Accessibilite des services a la clientele a Regina - guide des reglements
A Regina, Saskatchewan, les entreprises doivent concevoir les services au public pour éviter la discrimination et accommoder raisonnablement les personnes en situation de handicap. Les obligations decoulent du cadre provincial sur les droits de la personne et des initatives d'accessibilite de la ville; des voies de plainte et de mise en application existent par les procedes provinciaux et les equipes municipales de conformité. Ce guide resume ce que requiert l'accessibilite au service a la clientele, comment les plaintes sont traitees, ou trouver les formulaires officiels, et des etapes pratiques pour reduire les risques juridiques et ameliorer le service pour tous les clients.
Ce que les entreprises doivent faire
Beaucoup d'obligations sont etablies par le cadre des droits de la personne de la Saskatchewan et par les politiques d'accessibilite de la Ville de Regina. Les devoirs typiques pour les entreprises au public comprennent :
- Fournir un accommodement raisonnable aux clients en situation de handicap (communication, acces, places assises) lorsque c'est faisable.
- Maintenir des informations accessibles et offrir des formats alternatifs ou de l'aide sur demande.
- Former le personnel au service respectueux et non discriminatoire et a la gestion des demandes d'accessibilite.
- Assurer l'accessibilite physique lorsque raisonnablement possible (entrees, itineraires clairs) et documenter les efforts si des obstacles subsistent.
- Enregistrer et repondre rapidement aux plaintes d'accessibilite et conserver des dossiers des mesures correctives.
Sanctions et mise en application
La mise en application pour l'accessibilite des services a la clientele a Regina se fait generalement par les procedes provinciaux de plainte en matiere de droits de la personne; les autorites municipales peuvent egalement enqueter sur des questions d'accessibilite liees a des arretes ou permis specifiques. Pour les plaintes provinciales, les entreprises peuvent recevoir des demandes de resolution et les plaintes non resolues peuvent donner lieu a des mesures sous le regime des droits de la personne. Pour les problemes municipaux (licence, acces au batiment, espace public), les departements de la Ville de Regina appliquent les regles locales.
Les informations officielles et l'accueil des plaintes pour les plaintes basees sur les droits de la personne se trouvent sur le site du gouvernement de la Saskatchewan: Informations sur les droits de la personne et depot de plainte en Saskatchewan[1].
- Amendes monetaire: les montants specifiques ne sont pas indiques sur la page citee.
- Escalade: l'application des peines pour premiere ou recidive n'est pas precise sur la page citee.
- Sanctions non monetaire: ordonnances de redressement, directives d'accommodement et ordonnances compensatoires ou correctives sont courantes; les mesures exactes dependent du decisieur.
- Autorite et inspection: les organismes provinciaux des droits de la personne traitent les plaintes pour discrimination; les bureaux municipaux de contravention/licence traitent la conformite locale et les questions de permis.
- Voie de plainte: deposer une plainte en matiere de droits de la personne via l'accueil provincial ou contacter la Ville de Regina pour les questions municipales.
- Appels/revision: les voies d'appel et de revision dependent de la loi applicable; les delais pour deposer des appels ne sont pas indiques sur la page citee.
- Defenses/discretion: les defenses peuvent inclure l'incapacite raisonnable et demontree d'accommoder sans contrainte excessive; des procedures de permis ou derogation peuvent exister pour certaines contraintes physiques.
Demandes et formulaires
La page provinciale d'accueil des droits de la personne fournit les instructions et le formulaire de plainte pour les plaintes de discrimination; pour la conformite municipale, les demandes de licence ou de permis sont disponibles aux departements de la Ville de Regina qui gere l'acces aux batiments, les licences, ou les permis d'espace public. Si un numero de formulaire specifique est requis, il figure sur les pages officielles; sinon, aucun formulaire municipal unique de « plainte d'accessibilite » n'est publie universellement.
Comment se conformer en pratique
- Elaborez un plan d'accessibilite qui liste les obstacles connus et les delais de remediation.
- Formez le personnel aux accommodements courants, aux animaux d'assistance et aux soutiens en communication.
- Conservez des formats accessibles des menus, avis et informations web disponibles sur demande.
- Désignez un contact pour les plaintes d'accessibilite et enregistrez les reponses et les resultats.
FAQ
- Qui applique l'accessibilite des services a la clientele a Regina ?
- Le systeme provincial de plainte en matiere de droits de la personne traite les reclamations pour discrimination; les departements de la Ville de Regina traitent les questions relatives aux arretes, aux licences et a l'acces aux batiments selon le probleme.
- Que doit faire une entreprise si un client depose une plainte d'accessibilite ?
- Repondre rapidement, documenter l'incident, offrir un accommodement raisonnable et suivre les instructions provinciales de depot de plainte si la question s'exacerbe.
- Les animaux d'assistance sont-ils autorises dans les entreprises ?
- Les entreprises doivent permettre les animaux d'assistance lorsque requis par les regles sur les droits de la personne; ne demander une documentation que lorsque la loi le permet et offrir des alternatives raisonnables pour les autres.
How-To
- Examinez vos services au public et relevez les obstacles physiques et de communication.
- Adoptez un bref plan ecrit d'accessibilite et attribuez des responsabilites au personnel.
- Fournissez une formation du personnel sur les accommodements et la gestion des plaintes.
- Repondez par ecrit a toute plainte, documentez les actions entreprises et cherchez une remediation rapide.
- Si non resolu, suivez les procedures provinciales de depot de plainte en matiere de droits de la personne.
Points cles
- Agissez des maintenant: un plan d'accessibilite de base et la formation du personnel reduisent les risques.
- Utilisez l'accueil provincial pour les plaintes en matiere de droits de la personne et les services municipaux pour les questions d'arrete locales.
Assistance et ressources
- Site officiel de la Ville de Regina - pages de contact pour les arretes, les licences et les services du batiment.
- Comite consultatif sur l'accessibilite de Regina - initiatives locales en matiere d'accessibilite et conseils.
- Gouvernement de la Saskatchewan - droits de la personne et depot de plainte - deposez des plaintes et trouvez des formulaires.
- Loi canadienne sur l'accessibilite (federal) - contexte des politiques nationales d'accessibilite.