Qui dois-je contacter en premier pour des annonces trompeuses à Montréal?

Commencez par l'Office de la protection du consommateur pour les questions de consommation ; pour les problèmes d'enseigne ou de règlement local, contactez l'application des règlements de la Ville de Montréal. Voir Ressources pour les liens.

La Ville peut-elle obliger un commerce à rembourser un client?

Les autorités municipales peuvent ordonner la conformité aux règlements locaux, mais la capacité de la Ville à imposer des remboursements n'est pas précisée sur les pages municipales ; les demandes de recours pour consommateurs sont généralement traitées par l'office provincial.

Que faire si un commerce augmente les prix pendant une urgence?

Signalez toute suspicion de hausse abusive des prix rapidement à l'office provincial de protection du consommateur et au Bureau de la concurrence ; l'application et les recours disponibles dépendent de l'autorité qui prend le dossier.

Signaler des publicités trompeuses et la hausse abusive des prix à Montréal

Affaires et protection du consommateur Quebec 4 min de lecture · publié 11 février 2026

À Montréal, Québec, les consommateurs et les entreprises peuvent signaler des publicités trompeuses ou une hausse abusive des prix au personnel municipal et aux autorités provinciales ou fédérales. Ce guide explique qui applique les règles, comment signaler des publicités trompeuses ou des augmentations de prix injustes, les voies d'exécution typiques et quelles informations rassembler avant de déposer une plainte.

Penalties & Enforcement

La responsabilité des publicités trompeuses et de la hausse abusive des prix peut impliquer plusieurs autorités : l'application des règlements municipaux pour les enseignes ou les permis locaux, l'Office de la protection du consommateur (provincial) pour les questions de protection du consommateur, et le Bureau de la concurrence (fédéral) pour le marketing trompeur et les pratiques commerciales déloyales. Les montants d'amende spécifiques et les calendriers ne sont pas précisés sur les pages municipales citées dans Ressources ; les plaignants doivent consulter les pages provinciales et fédérales pour connaître les peines prévues par la loi.

Conservez des preuves datées—photos et reçus facilitent les enquêtes.

Amendes : non précisées sur la page municipale citée ; les sanctions provinciales ou fédérales s'appliquent comme prévu par le Québec ou le Canada.
Escalade : l'application peut commencer par une inspection ou un avertissement, puis des ordonnances administratives ou des poursuites pour les infractions répétées ou continues ; les étapes d'escalade exactes ne sont pas précisées sur la page municipale.
Sanctions non pécuniaires : ordonnances de correction, saisies de produits, injonctions judiciaires ou recours administratifs peuvent être utilisés par les autorités compétentes.
Organismes d'application : la Ville de Montréal pour les règlements locaux, l'Office de la protection du consommateur (Québec) pour les droits des consommateurs, et le Bureau de la concurrence (Canada) pour le marketing trompeur.
Voies d'inspection et de plainte : les plaintes peuvent être déposées en ligne ou par téléphone auprès de l'organisme compétent ; joignez des dates, copies des annonces, reçus et témoins si possible.
Recours et appels : les voies d'appel varient selon l'autorité appliquante ; les délais et les instances de recours ne sont pas précisés sur la page municipale et dépendent de l'agence ayant émis l'ordonnance.

Applications & Forms

Lorsque des formulaires municipaux existent pour les questions de règlement, ils figurent sur les services en ligne de la Ville ; pour les plaintes de consommation, l'Office de la protection du consommateur propose un formulaire de plainte en ligne. Aucun formulaire municipal unique pour les plaintes liées à la hausse des prix n'est publié sur les pages de la Ville citées dans Ressources.

Comment documenter un signalement

Une bonne documentation accélère le traitement. Rassemblez des photos datées ou des captures d'écran de la publicité, des reçus datés montrant le prix facturé, l'emplacement et les heures du commerce, le nom et l'identité du personnel (si disponible) et le texte ou l'image exacte utilisée dans la publicité. Conservez les originaux et faites des copies claires à joindre lors du dépôt.

Conservez les horodatages et les données de géolocalisation si votre appareil les inclut lorsque vous photographiez les preuves.

Enregistrez la date et l'heure auxquelles l'annonce a été vue ou le prix appliqué.
Conservez les reçus et prenez des photos nettes des étiquettes de prix et du matériel promotionnel.
Notez le nom du commerce, l'adresse et tout employé avec qui vous avez discuté.
Conservez des copies des annonces en ligne, captures d'écran ou URL montrant le prix ou l'affirmation annoncée.

FAQ

Qui dois-je contacter en premier pour des annonces trompeuses à Montréal?: Commencez par l'Office de la protection du consommateur pour les questions de consommation ; pour les problèmes d'enseigne ou de règlement local, contactez l'application des règlements de la Ville de Montréal. Voir Ressources pour les liens.
La Ville peut-elle obliger un commerce à rembourser un client?: Les autorités municipales peuvent ordonner la conformité aux règlements locaux, mais la capacité de la Ville à imposer des remboursements n'est pas précisée sur les pages municipales ; les demandes de recours pour consommateurs sont généralement traitées par l'office provincial.
Que faire si un commerce augmente les prix pendant une urgence?: Signalez toute suspicion de hausse abusive des prix rapidement à l'office provincial de protection du consommateur et au Bureau de la concurrence ; l'application et les recours disponibles dépendent de l'autorité qui prend le dossier.

How-To

Rassemblez les preuves : photos/captures de l'annonce, reçus datés et coordonnées du commerce.
Vérifiez la compétence : pour une vente de consommation, adressez-vous à l'Office de la protection du consommateur ; pour des éléments de concurrence ou de marketing trompeur, considérez le Bureau de la concurrence.
Utilisez le signalement en ligne de la Ville de Montréal pour les problèmes de règlements locaux ou d'enseignes.
Soumettez les plaintes via les formulaires en ligne ou par téléphone et joignez vos preuves ; conservez la confirmation du signalement.
Si vous recevez une ordonnance que vous contestez, suivez les instructions d'appel de l'autorité et respectez les délais de recours.

Agissez rapidement—les preuves prises au moment de l'incident sont les plus utiles pour les enquêteurs.

Points clés

Documentez les annonces et les prix avec des preuves datées avant de déposer une plainte.
Déposez les plaintes de consommation auprès de l'Office de la protection du consommateur pour le Québec.
Utilisez les services en ligne de la Ville pour les plaintes liées aux règlements locaux à Montréal.

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