Guide sur la lutte contre la fraude t�e9l�e9phonique �e0 Montr�e9al

Affaires et protection du consommateur Quebec 4 min de lecture · publié 11 février 2026 Flag of Quebec

Les entreprises de Montre9al, Que9bec, qui utilisent la te9le9prospection doivent composer avec les re8gles fe9de9rales et provinciales de protection du consommateur tout en respectant les permis de9livre9s par la ville et les re8glements sur les nuisances. Ce guide re9capitule les obligations pratiques, les voies de9forcement et les mesures pour pre9venir et signaler la fraude te9le9phonique e0 Montre9al. Il explique qui applique quelles re8gles, of9 trouver les formulaires officiels ou les conditions de9claration, les violations courantes e0 e9viter et comment re9agir si votre entreprise fait l'objet d'une plainte ou si elle est cible9e par des fraudeurs pre9sume9s. Utilisez la liste d'actions pour mettre e0 jour les scripts, les registres de consentement et la formation des agents afin de rester en conformité et re9duire les risques de fraude.

Sanctions et application

La te9le9prospection au Canada est principalement re9glemente9e au niveau fe9de9ral pour les appels non sollicite9s et les re8gles de consentement; les re8gles provinciales de protection du consommateur s'appliquent au Que9bec; Montre9al applique les re8glements municipaux relatifs aux permis commerciaux, aux nuisances et au de9marchage en personne. Les montants pe9naux mone9taires spe9cifiques pour les infractions lie9es e0 la te9le9prospection ne sont pas publie9s de manie8re uniforme sur une page municipale unique et ne sont pas spe9cifie9s sur la page cite9e[1]. Les sanctions fe9de9rales et les pe9nalite9s administratives pour les violations des re8gles sur les te9le9communications non sollicite9es sont de9finies par le CRTC et les instruments fe9de9raux pertinents, avec des montants spe9cifie9s dans des ordonnances et avis fe9de9raux[2]. Les sanctions provinciales au Que9bec et les recours civils peuvent s'appliquer en vertu du droit provincial; les montants exacts ou nume9ros de section ne sont pas spe9cifie9s sur la page re9sume9e provinciale cite9e[3].

Si vous recevez un avis ou une contravention, re9agissez rapidement car les de9lais d'appel sont souvent courts.
  • Amendes mone9taires : non spe9cifie9es sur la page municipale cite9e; consulter les instruments fe9de9raux et provinciaux pour les montants indique9s[2][3].
  • Ordonnances administratives : la municipalite9 peut e9mettre des ordres de conformite9 ou d'arrêt pour les contraventions aux re8glements locaux.
  • Saisie ou mesures injonctives : disponibles par proce9dure judiciaire en vertu du droit provincial ou fe9de9ral; les agents municipaux peuvent saisir le ministe8re public.
  • Voies de plainte : les consommateurs peuvent porter plainte devant les autorite9s provinciales, les re9gulateurs fe9de9raux et devant le service de contrf4le des re8glements de Montre9al.

Formulaires et demandes

Pour la plupart des activite9s de te9le9prospection, aucun formulaire municipal spe9cifique n'est publie9 ; les entreprises doivent ve9rifier les exigences de permis commercial et de vendeur itine9rant de la municipalite9 ainsi que les obligations provinciales d'enregistrement. Les pages municipales consulte9es ne listent pas de formulaire de permis spe9cifique pour la te9le9prospection et indiquent les de9tails de demande sur les pages de permis et licences municipales[1].

Conservez les preuves de consentement et les journaux d'appel pendant au moins un an pour de9montrer la conformite9.

FAQ

Montre9al a-t-elle un re8glement spe9cifique sur la te9le9prospection ?
La ville ne publie pas de re8glement de9die9 accessible publiquement ; la re9glementation pertinente est applique9e via les permis municipaux, les re8glements sur les nuisances et les instruments provinciaux et fe9de9raux[1][3].
Qui applique les re8gles de te9le9prospection ?
Le CRTC applique les re8gles fe9de9rales ; l'Office de la protection du consommateur s'occupe des questions provinciales ; la municipalite9 traite les plaintes locales et l'application des permis[2][3].
Quelles sont les premie8res mesures e0 prendre apre8s une plainte pour fraude ?
Conserver les preuves, suspendre les comptes implique9s, aviser les clients touche9s, signaler aux re9gulateurs et suivre les proce9dures municipales de plainte.

How-To

  1. Documentez l'incident : conservez les journaux d'appel, les enregistrements, les scripts et les preuves de transaction.
  2. Signalez aux autorite9s provinciales et fe9de9rales selon le cas.
  3. Avertissez le service d'application des re8glements de Montre9al si le proble8me concerne des licences locales, une fausse repre9sentation ou une nuisance.
  4. Mettez e0 jour la formation du personnel et les scripts pour colmater la bre8che identifie9e.

Help and Support / Resources

  1. [1] CRTC telemarketing and unsolicited telecommunications guidance
  2. [2] National Do Not Call List / Unsolicited communications registry
  3. [3] Office de la protection du consommateur (Que9bec) - consumer and telemarketing rules

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