R�e8glement sur l'accessibilit�e9 au service �e0 la client�e8le - Ahuntsic-Cartierville
Ahuntsic-Cartierville, Qu e9bec exige que les entreprises et les services publics offrent un service e0 la client e8le accessible respectant les droits des personnes en situation de handicap. Ce guide r e9sume les obligations pour le service en premi e8re ligne, l'accommodement raisonnable, les soutiens e0 la communication et les points d'acc e8s physiques applicables aux services municipaux de l'arrondissement. Il explique comment fonctionne l'application et les plaintes, quelles sanctions ou ordonnances peuvent s'appliquer, et les e9tapes pratiques e0 suivre pour se conformer ou signaler des obstacles.
Qui doit se conformer
Tous les points de service municipaux, les entreprises autoris e9es op e9rant e0 l'int e9rieur d'Ahuntsic-Cartierville et les contractants offrant des services en premi e8re ligne au public sont tenus d'adopter des pratiques d'accessibilit e9 pour les interactions avec la client e8le. Cela inclut la réception, le point de vente, le soutien t e9l e9phonique ou en ligne, ainsi que l'inscription e0 des e9v e9nements ou programmes.
Exigences cl e9s en mati e8re d'accessibilit e9
- Fournir des formats accessibles et des soutiens e0 la communication sur demande, comme des grands formats ou des explications verbales.
- Offrir des options de contact t e9l e9phonique et en ligne accessibles, et former le personnel e0 transf e9rer et e0 assister les appelants ayant un handicap.
- Assurer l'acc e8s physique aux guichets, aux entr e9es et aux places assises accessibles lorsque les proc e9dures municipales exigent une pr e9sence en personne.
- Appliquer un accommodement raisonnable lorsqu'une proc e9dure standard cr e9e une barri e8re, en documentant les alternatives et les d e9lais.
Sanctions et application
L'application des obligations d'accessibilit e9 e0 Ahuntsic-Cartierville est assur e9e par les services d'application des r e8glements de l'arrondissement et par les canaux de conformité municipaux mis en place par la Ville de Montr e9al. Les amendes mon e9taires pr e9cises, les montants d'escalade et les d e9lais l e9gaux pour les avis ou les recours ne sont pas pr e9cis e9s sur la page d'information officielle sur l'accessibilit e9 de la ville.[1]
- Autorit e9: Services d'application des r e8glements de l'arrondissement et e9quipe de coordination de l'accessibilit e9 de la Ville de Montr e9al.
- Inspections et plaintes: les plaintes sont re e7ues par le service d'application des r e8glements de l'arrondissement ou le portail de plaintes de la Ville; les inspecteurs peuvent e9mettre des ordonnances pour r e9m e9dier les obstacles.
- Amendes et escalade: les montants d'amende et les proc e9dures en cas de r e9cidive ne figurent pas sur la page d'orientation accessible cit e9e.[1]
- Sanctions non mon e9taires: ordonnances de mise en conformit e9, d e9lais de correction, renvoi possible au tribunal en cas de non-conformit e9 et avis public.
- Recours: les m e9canismes suivent g e9n e9ralement les proc e9dures d'adjudication municipale ou tribunalaires; les d e9lais pour interjeter appel ne sont pas d e9taill e9s sur la page cit e9e.[1]
Formulaires et demandes
La ville et l'arrondissement publient des formulaires de plainte et des demandes de service via leurs portails municipaux; les noms exacts des formulaires et les frais ne sont pas list e9s sur la page d'orientation unique cit e9e. Contactez le bureau de l'arrondissement pour obtenir le formulaire appropri e9 ou pour d e9poser une demande d'accommodement raisonnable.
c9tapes pour les entreprises
- V e9rifier: r e9alisez un audit d'accessibilit e9 du service e0 la client e8le couvrant la communication, les entr e9es, les comptoirs et l'acc e8s num e9rique.
- Politique: adoptez une politique e9crite d'accessibilit e9 e0 la client e8le d e9crivant la proc e9dure de r e9ponse aux demandes.
- Former: planifiez et consignez la formation du personnel sur les interactions avec les personnes en situation de handicap et sur les formats alternatifs.
- Signaler: contactez le service d'application des r e8glements de l'arrondissement si vous avez des doutes sur la conformit e9.
FAQ
- Qu'est-ce qu'un accommodement raisonnable?
- Un accommodement raisonnable est un changement temporaire ou permanent d'une proc e9dure, d'une politique ou d'un e9quipement afin d' e9liminer une barri e8re pour une personne en situation de handicap.
- Comment signaler un obstacle e0 l'accessibilit e9 e0 Ahuntsic-Cartierville?
- D e9posez une plainte au service d'application des r e8glements de l'arrondissement ou via le portail de plaintes de la Ville de Montr e9al; incluez l'emplacement, la description et les photos si possible.
- Y a-t-il des frais pour demander un accommodement?
- Les frais pour des formulaires ou le traitement ne sont pas indiqu e9s sur la page d'orientation de la ville; consultez le bureau de l'arrondissement pour les frais e9ventuels.
How-To
- Identifiez la barri e8re et rassemblez des preuves : photos, dates et t e9moins.
- Contactez le responsable de l'entreprise ou du service municipal et demandez un accommodement imm e9diat ou un plan d'action.
- Si non r e9solu, d e9posez une plainte e9crite au bureau des r e8glements de l'arrondissement ou via le portail de la Ville et conservez une copie.
- Si toujours non r e9solu, songez e0 contacter la commission provinciale des droits de la personne pour obtenir des conseils ou e0 engager les proc e9dures d'appel municipales.
Points essentiels
- Formez le personnel et adoptez une politique e9crite pour r e9duire le risque d'ordonnances ou de mesures d'application.
- Documentez les demandes et les r e9ponses; de bons dossiers soutiennent la conformit e9 et les recours.
- Utilisez les ressources de l'arrondissement pour signaler les obstacles et demander des directives sur les mesures de r e9paration.
Aide et ressources
- Arrondissement Ahuntsic-Cartierville - page officielle
- Ville de Montr e9al - information sur l'accessibilit e9
- Commission des droits de la personne et des droits de la jeunesse (Qu e9bec)