Signaler un problème d'accessibilité de site Web - Règlement de Toronto
Toronto, Ontario, les résidents et les utilisateurs Web peuvent signaler des problèmes d'accessibilité affectant les sites Web et services de la Ville de Toronto. Ce guide explique comment identifier les obstacles d'accessibilité courants, rassembler des preuves, soumettre un signalement à la Ville et escalader les problèmes en vertu des exigences provinciales applicables. Utilisez les voies de rétroaction de la Ville de Toronto et la Norme d'information et de communication provinciale comme références officielles lors du dépôt de plaintes ou de demandes de réparation.Page de rétroaction sur l'accessibilité[1] et le règlement provincial établissent les exigences d'accessibilité pour le contenu Web.Règlement de l'Ontario 191/11 (RIAD)[2]
Comment signaler un problème d'accessibilité
Avant de signaler, confirmez le problème en testant avec des technologies d'assistance, en capturant des captures d'écran ou une vidéo, et en notant l'URL, le navigateur et l'appareil. Ensuite, soumettez un signalement en utilisant le formulaire de rétroaction de la Ville ou les méthodes de contact indiquées sur la page de la Ville citée ci‑dessus.[1]
- Identifiez l'URL de la page, l'élément exact à l'origine du problème (par ex., texte alternatif manquant, PDF inaccessible) et les étapes pour reproduire.
- Rassemblez des preuves : captures d'écran, courte vidéo, versions du navigateur et de la technologie d'assistance, date et heure.
- Soumettez le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou envoyez un courriel au contact d'accessibilité de la Ville avec vos preuves.Signaler via le formulaire de la Ville[1]
- Si urgent (par ex., interruption critique d'un service public), appelez les numéros de la Ville indiqués sur la page d'accessibilité.
Sanctions et application
L'application des obligations d'accessibilité Web pour les organisations du secteur public en Ontario est régie par la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAAO) et le Règlement sur les normes d'accessibilité intégrées (RIAD) (Règlement de l'Ontario 191/11). La Ville de Toronto publie ses processus de rétroaction et d'adaptation sur son site Web.[2][1]
- Ammendes : non précisées sur les pages citées.
- Escalade : le règlement provincial décrit les normes et mécanismes d'application; les montants d'escalade spécifiques ou les amendes par jour ne sont pas précisés sur la page municipale citée.
- Sanctions non pécuniaires : des ordres de conformité et des directives correctives peuvent être émis en vertu de l'autorité provinciale; les processus d'ordonnance spécifiques pour les sites gérés par la Ville sont traités par la Ville et les organismes provinciaux d'application, comme indiqué sur les pages citées.
- Autorité d'application : la surveillance provinciale s'exerce dans le cadre du cadre LAAO; le Bureau de l'accessibilité de la Ville de Toronto gère les plaintes pour les sites de la Ville. Les voies de contact figurent sur la page d'accessibilité de la Ville.[1]
- Recours et examen : les pages citées ne précisent pas de délais d'appel formels; pour les mesures d'application en vertu de la LAAO ou d'ordonnances connexes, les pages provinciales régissent les examens et les échéances et ne sont pas détaillées sur la page de rétroaction de la Ville.
Formulaires et demandes
La Ville publie un formulaire de rétroaction sur l'accessibilité et des coordonnées pour signaler des problèmes d'accessibilité de sites Web sur sa page de rétroaction sur l'accessibilité; utilisez ce formulaire pour soumettre des détails et des preuves.Formulaire de rétroaction sur l'accessibilité[1] Les informations sur les frais pour déposer une plainte ne sont pas précisées sur la page citée.
Procédure
- Repérez la page et l'élément problématique et documentez le problème avec des captures d'écran ou une vidéo.
- Notez le comportement des technologies d'assistance et le navigateur/l'appareil utilisé.
- Soumettez les preuves et une description claire via le formulaire de rétroaction de la Ville.Soumettre via le formulaire de la Ville[1]
- Faites un suivi auprès du contact de la Ville si vous ne recevez pas d'accusé de réception dans un délai raisonnable; conservez toute la correspondance.
- Si la Ville ne règle pas le problème, envisagez les voies provinciales en vertu de la LAAO ou cherchez un recours par les bureaux provinciaux compétents tels que décrits dans le RIAD.[2]
FAQ
- Comment signaler une page Web inaccessible de la Ville ?
- Utilisez le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité de la Ville de Toronto ou les coordonnées figurant sur la page d'accessibilité et incluez l'URL de la page, la description de l'obstacle et les preuves.[1]
- La Ville répondra-t-elle et réparera-t-elle le problème ?
- La Ville examinera les signalements via son bureau de l'accessibilité ; les délais et les mesures correctives sont traités au cas par cas et les délais précis ne sont pas indiqués sur la page citée.
- Puis-je escalader auprès des autorités provinciales ?
- Oui. La Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et le RIAD établissent des normes provinciales pour le contenu Web ; consultez le règlement provincial pour les mécanismes d'application.[2]
Aide et ressources
- Ville de Toronto - page principale sur l'accessibilité
- Rétroaction et formulaire d'accessibilité de la Ville
- Lois sur l'accessibilité de l'Ontario - vue d'ensemble de la LAAO
- Règlement de l'Ontario 191/11 (RIAD)