Signaler la publicité trompeuse - processus de réglementation à Toronto

Affaires et protection du consommateur Ontario 4 min de lecture · publié 11 février 2026 Flag of Ontario

Toronto, Ontario les consommateurs et les entreprises doivent respecter les règles municipales ainsi que la législation provinciale et fédérale concernant la publicité. Ce guide explique comment signaler une publicité trompeuse ou mensongère affectant les résidents ou les entreprises de Toronto, décrit les organismes susceptibles d'enquêter et énumère les étapes pratiques pour déposer des plaintes auprès des organismes officiels et de la Ville de Toronto.[1]

Soumettez la plainte rapidement et conservez des copies de la publicité et de tout reçu.

Portée : ce qui est considéré comme publicité trompeuse

La publicité trompeuse peut inclure des affirmations fausses sur le prix, la performance du produit, la disponibilité, l'identité du vendeur ou des frais cachés. Les plaintes peuvent concerner des annonces en ligne, des publicités imprimées, des enseignes de magasin, des affichages de prix ou des promotions sur les réseaux sociaux.

Qui peut agir et quelles lois s'appliquent

L'application peut impliquer plusieurs niveaux : agents municipaux de délivrance de permis et des règlements pour les questions de licence d'entreprise et d'enseigne, autorités provinciales de protection du consommateur pour les pratiques déloyales, et organismes fédéraux pour la publicité trompeuse nationale. Pour des indications fédérales sur la publicité trompeuse, voir la page du Bureau de la concurrence sur les pratiques de marketing trompeuses.[2]

Sanctions et application

Les sanctions dépendent de l'autorité appliquante et de la loi invoquée. L'application municipale se concentre sur la conformité aux règlements et aux licences commerciales; les organismes provinciaux et fédéraux traitent la protection du consommateur et le droit de la concurrence respectivement.

  • Amendes : non précisées sur la page de conduite des plaintes municipales de la Ville; les sanctions provinciales et fédérales varient selon la loi et le dossier.[1]
  • Escalade : les premières et les récidives peuvent entraîner des suspensions de permis, des avis ou des pénalités plus élevées — les fourchettes spécifiques ne sont pas publiées sur la page générale de la Ville.[1]
  • Sanctions non pécuniaires : ordres de correction, injonctions, suspensions ou révocations de permis, saisie de produits ou recours judiciaires peuvent être appliqués selon la juridiction.
  • Autorités : Municipal Licensing & Standards et agents des règlements de la Ville de Toronto; ministère provincial responsable de la protection du consommateur; Bureau de la concurrence pour les questions fédérales.[1]
  • Voies d'inspection et de plainte : déposer une plainte municipale en ligne, soumettre une plainte provinciale pour la protection du consommateur, ou contacter le Bureau de la concurrence; voir les liens officiels dans Aide et ressources.
Des preuves comme des captures d'écran horodatées, des reçus et des témoins augmentent les chances d'intervention.

Formulaires et demandes

Il n'existe généralement pas de « formulaire unique » municipal pour la "publicité trompeuse". Pour lancer une plainte municipale, utilisez les voies de signalement de la Ville de Toronto; pour les problèmes de protection du consommateur, utilisez les formulaires ou pages de plainte de l'Ontario.[1] Pour les indications sur la soumission provinciale, voir la page de plainte aux consommateurs de l'Ontario.[3]

Comment préparer une plainte

  • Rassemblez les preuves : photos datées, captures d'écran, URL, reçus, étiquettes de produit et correspondance avec le vendeur.
  • Consignez les délais : notez la première apparition de l'annonce, les transactions et les réponses éventuelles.
  • Identifiez la juridiction : si le problème implique une entreprise locale autorisée ou une enseigne, commencez par la Ville de Toronto; pour les violations contractuelles ou de droits du consommateur, contactez les autorités provinciales.
  • Contactez le vendeur en premier lorsque c'est approprié : demandez une correction ou un remboursement et conservez les échanges écrits.
Si la publicité présente un risque immédiat pour la sécurité, signalez-le immédiatement à l'autorité compétente.

Étapes d'action (que faire maintenant)

  1. Conservez des preuves datées et prenez des captures d'écran horodatées ou des photos.
  2. Contactez l'entreprise par écrit pour demander une correction ou un remboursement et conservez les enregistrements.
  3. Déposez une plainte municipale auprès de la Ville de Toronto si le problème concerne une entreprise locale ou une enseigne.[1]
  4. Soumettez une plainte provinciale aux consommateurs via le processus de l'Ontario si la protection du consommateur s'applique.[3]
  5. Si le problème est national ou systémique, signalez-le au Bureau de la concurrence.[2]

FAQ

Puis-je signaler une annonce en ligne trompeuse pour une entreprise de Toronto ?
Oui. Conservez les preuves et déposez une plainte auprès de la Ville si c'est une entreprise locale ou auprès des autorités provinciales/fédérales selon la nature de la réclamation.
La Ville infligera-t-elle automatiquement une amende à l'entreprise ?
Pas toujours ; la Ville peut enquêter en vertu des règles de délivrance de permis ou d'enseigne et peut émettre des ordres ou des amendes lorsque des infractions aux règlements sont prouvées. Les montants spécifiques ne figurent pas sur la page municipale de dépôt de plaintes.
Combien de temps prend une enquête ?
Les délais varient selon l'organisme et la charge de travail ; aucun calendrier standard n'est publié sur les pages générales de plainte.

How-To

  1. Rassemblez des captures d'écran datées, des photos, des reçus et des registres de contact.
  2. Contactez le vendeur par écrit en demandant une correction ou un remboursement et documentez les réponses.
  3. Déposez une plainte municipale auprès de la Ville de Toronto si l'annonce concerne une entreprise locale ou une enseigne.[1]
  4. Soumettez une plainte provinciale pour la protection du consommateur via le processus de l'Ontario.[3]
  5. Signalez au Bureau de la concurrence si le problème est national ou systémique.[2]

Points clés

  • Conservez des preuves horodatées et des enregistrements écrits de toutes les interactions.
  • Commencez par la Ville pour les problèmes locaux liés aux licences ou aux enseignes, puis escaladez aux autorités provinciales ou fédérales si nécessaire.

Aide et ressources

  1. [1] City of Toronto - Business complaints and licensing
  2. [2] Competition Bureau - Deceptive marketing practices
  3. [3] Ontario - Make a complaint about a business

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