Demander une mesure d'adaptation pour handicap - Bureau de Toronto

Droits civils et équité Ontario 3 min de lecture · publié 11 février 2026 Flag of Ontario

À Toronto, Ontario, vous avez le droit de demander une mesure d'adaptation pour accéder aux services municipaux en personne ou pour travailler dans un bureau de la Ville. Ce guide explique qui est responsable, comment demander une adaptation, les délais et que faire si votre demande est refusée. Il résume les cadres municipaux et provinciaux applicables et renvoie aux sources officielles de la Ville et de la province pour les formulaires, les contacts et l'application.[1]

Sanctions et application

La Ville de Toronto met en œuvre l'accessibilité et les mesures d'adaptation par ses politiques de service à la clientèle et ses pratiques en ressources humaines; l'application provinciale des normes d'accessibilité est gérée en vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (AODA). Pour les pouvoirs d'application spécifiques, les ordonnances ou les sanctions pécuniaires référencés par la province, consultez les pages provinciales sur l'AODA et son application.[2]

  • Organismes d'application : divisions de la Ville de Toronto (service à la clientèle, ressources humaines) pour les services municipaux ou les questions d'emploi; Direction provinciale de l'accessibilité pour l'application de l'AODA.
  • Amendes : non précisées sur la page citée pour la politique municipale; les pages provinciales décrivent des mécanismes d'application mais les montants d'amendes précis ne sont pas fournis sur la page d'accessibilité de la Ville.[2]
  • Escalade : les demandes de conformité peuvent mener à des ordonnances, des examens administratifs ou des mesures provinciales; les plages pour les premières/répétées infractions ne sont pas précisées sur les pages municipales citées.
  • Voies d'inspection et de plainte : déposer une plainte de service auprès de la division municipale compétente ou appeler 311; pour l'application provinciale sous l'AODA, suivez le processus de plainte de la province.
  • Recours et examens : les recours dépendent de l'instrument et sont traités via l'examen interne de la Ville ou par les canaux provinciaux; les délais légaux précis ne sont pas indiqués sur la page municipale citée.

Formulaires et demandes

De nombreuses demandes d'adaptation commencent en contactant le bureau municipal, 311, ou le représentant RH de l'employeur; certains services fournissent un formulaire écrit de demande d'adaptation ou un formulaire de consentement pour l'information médicale. La Ville publie des directives sur la façon de demander des adaptations et le processus de recrutement/accommodement RH sur ses pages officielles.[3]

Demandez des adaptations le plus tôt possible pour permettre l'évaluation et les ajustements raisonnables.

Infractions courantes

  • Refus de fournir des aides à la communication (par exemple, interprètes en langue des signes) lorsqu'elles sont demandées.
  • Refus d'accès physique ou absence de modification raisonnable d'un service ou d'un espace.
  • Non-respect des plans d'adaptation documentés pour les employés.

Étapes d'action

  • Identifier le contact : appelez 311 ou la division municipale responsable du service.
  • Faire la demande tôt et fournir les renseignements ou la documentation médicale demandés.
  • Convenir de mesures temporaires pendant l'élaboration d'un plan d'adaptation formel.
  • En cas de refus, suivez les étapes d'examen/recours de la Ville et envisagez de déposer une plainte provinciale sous l'AODA.

FAQ

Qui dois-je contacter pour demander une adaptation pour un service de la Ville ?
Contactez la division municipale spécifique qui fournit le service ou appelez 311 ; pour les adaptations liées à l'emploi, contactez les ressources humaines de la Ville.
Dois-je fournir une documentation médicale ?
Une documentation médicale peut être demandée pour justifier le besoin et identifier les adaptations appropriées, mais les exigences varient selon la division et la situation.
Que faire si ma demande est refusée ?
Si la demande est refusée, demandez la raison écrite et la procédure d'examen interne, et vous pouvez également engager les voies de plainte provinciales sous l'AODA.

How-To

  1. Appelez 311 ou la division municipale spécifique pour signaler votre besoin d'adaptation et demander un contact d'accueil.
  2. Fournissez les détails de l'adaptation demandée et toute documentation de soutien demandée par la Ville.
  3. Concluez un calendrier de mise en œuvre et toute mesure intérimaire.
  4. En cas de refus, demandez une décision écrite et suivez le processus d'examen de la Ville ou déposez une plainte provinciale sous l'AODA.

Points clés

  • Commencez les demandes d'adaptation tôt et contactez 311 ou la division municipale responsable.
  • La documentation aide, mais les procédures varient selon la division ; demandez ce qui est nécessaire.
  • Si l'examen interne échoue, des voies de plainte provinciales sous l'AODA sont disponibles.

Aide et ressources

  1. [1] City of Toronto - Accessibility and inclusion
  2. [2] Government of Ontario - Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA)
  3. [3] City of Toronto - Accessibility and accommodation (HR)

Catégories

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