Plainte d'accessibilité au transport - Bureau des règlements de London
À London, Ontario, les plaintes d'accessibilité dans le transport sont traitées par l'exploitant de transport et les équipes municipales chargées de l'accessibilité et du service à la clientèle. Commencez par la London Transit Commission pour les problèmes à bord ou au niveau des arrêts et contactez le coordonnateur de l'accessibilité de la Ville de London si vous avez besoin d'un suivi municipal ou d'un examen des politiques. La Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (AODA) fixe des normes qui encadrent les prestataires de services locaux et peut être invoquée lors des enquêtes. Informations sur l'accessibilité de la London Transit Commission[1] et contacts d'accessibilité de la Ville de London[2] expliquent les voies de signalement locales ; consultez les exigences provinciales à AODA de l'Ontario[3].
Où déposer une plainte
Pour les problèmes observés dans les autobus, aux arrêts ou impliquant le personnel ou la prestation de services, déposez directement auprès de la London Transit Commission (LTC). Pour les préoccupations d'accessibilité plus larges liées aux biens municipaux, trottoirs, bordures ou bâtiments publics, contactez le coordonnateur de l'accessibilité de la Ville de London ou le service à la clientèle. Si votre préoccupation allègue une non-conformité systémique aux normes provinciales d'accessibilité, mentionnez la AODA lors de votre signalement.
- Le service à la clientèle et l'équipe d'accessibilité de la London Transit Commission traitent les plaintes opérationnelles sur les véhicules et aux arrêts.
- Le coordonnateur de l'accessibilité de la Ville de London traite les plaintes concernant les biens municipaux et les questions de politique.
- Si vous estimez qu'une norme provinciale a été enfreinte, mentionnez la AODA dans votre soumission.
Sanctions et application
L'application et les sanctions pour les problèmes d'accessibilité dans le transport dépendent de l'instrument de contrôle. Les plaintes opérationnelles sont généralement traitées par la LTC par des corrections de service, de la formation ou des mesures de redressement pour le client. L'application municipale pour les dispositifs d'accessibilité gérés par la Ville suit les politiques de la Ville de London. Les montants d'amendes spécifiques ou les sanctions statutaires pour les manquements à l'accessibilité dans le transport ne sont pas précisés sur les pages citées ; consultez la AODA provinciale pour les mécanismes d'application provinciaux.
- Amendes ou sanctions monétaires : non précisées sur les pages citées.
- Escalade : réparation initiale par la LTC, action administrative municipale par la Ville ; récidive ou infractions continues : non précisées sur les pages citées.
- Sanctions non monétaires : corrections de service, directives au personnel, ordres de remédier aux obstacles d'accessibilité et renvoi aux autorités provinciales si applicable.
- Agents d'exécution et enquêteurs : London Transit Commission (opérationnel), coordonnateur de l'accessibilité de la Ville de London (biens municipaux) et autorités provinciales pour les dossiers AODA.
- Voies d'appel/examen et délais : non précisés sur les pages citées ; demandez au bureau recevant votre plainte les étapes d'appel et les délais.
- Moyens de défense/discrétion : discrétion opérationnelle, excuse raisonnable ou décisions fondées sur la sécurité peuvent être prises en compte ; les permis ou dérogations formels sont gérés selon la pratique municipale.
Formulaires et demandes
La London Transit Commission et la Ville publient des pages de rétroaction client et de contact en matière d'accessibilité où vous pouvez soumettre des plaintes ou des demandes ; les noms précis des formulaires et les frais ne sont pas indiqués sur les pages citées. Utilisez les voies de rétroaction/contact de la LTC et le portail de contact ou le formulaire d'accessibilité de la Ville pour déposer les détails et les preuves.
Étapes à suivre
- Documentez l'incident : date, heure, numéro du véhicule/itinéraire, noms ou badges du personnel, photos ou vidéos si l'enregistrement est sûr.
- Déposez la plainte auprès du service à la clientèle de la LTC en utilisant la page de contact accessibilité ; demandez un numéro de référence.
- Si applicable, soumettez également à la Ville de London via le coordonnateur de l'accessibilité ou le service à la clientèle.
- Si vous estimez que les normes provinciales s'appliquent, mentionnez la AODA et demandez les options d'escalade.
FAQ
- Où dois-je déposer une plainte d'accessibilité dans le transport ?
- Déposez d'abord auprès de la London Transit Commission pour les problèmes à bord ou aux arrêts, et auprès de la Ville de London pour les questions liées aux biens municipaux.
- Quelles informations dois-je inclure ?
- Incluez la date, l'heure, le numéro d'itinéraire ou du véhicule, l'emplacement, les noms ou numéros de badge si disponibles, une description claire et toutes photos ou témoins.
- Combien de temps durera l'enquête ?
- Les délais de réponse et les délais d'appel formels ne sont pas précisés sur les pages citées ; demandez un numéro de référence et renseignez-vous auprès du bureau recevant votre plainte sur leurs délais.
How-To
- Rassemblez les détails de l'incident et les preuves (photos, enregistrements, noms de témoins).
- Soumettez la plainte à la page de contact/accessibilité de la London Transit Commission et demandez un numéro de référence.[1]
- Si pertinent, soumettez également à la Ville de London via la page de contact du coordonnateur de l'accessibilité.[2]
- Si vous estimez que les normes provinciales s'appliquent, mentionnez la AODA et demandez des options d'escalade.[3]
Points clés
- Commencez par l'exploitant de transport pour une résolution opérationnelle rapide.
- Contactez la Ville pour les questions liées aux biens municipaux ou à la politique.
- Conservez des preuves et demandez un numéro de dossier pour le suivi.
Help and Support / Resources
- London Transit Commission - Contact
- City of London - Contact Customer Service
- City of London - Accessibility
- Province of Ontario - Accessibility laws