Demander des aménagements pour personnes en situation de handicap - étapes du règlement de London

Droits civils et équité Ontario 4 min de lecture · publié 12 février 2026 Flag of Ontario

À London, Ontario, les services municipaux doivent prévoir des aménagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap. Ce guide explique comment demander des aménagements auprès des services municipaux, quels justificatifs ou formulaires peuvent être nécessaires, qui fait appliquer les règles d'accessibilité et de règlement, et les étapes pratiques pour déposer une demande, faire appel ou signaler un problème. Il couvre les points de contact au sein des services d'accessibilité et des bureaux de règlement de la Ville de London, comment l'exécution et la révision fonctionnent généralement, et des scénarios concrets tels que le stationnement accessible, les comptoirs de service et l'accès aux événements. Suivez les étapes d'action ci-dessous pour formuler une demande claire, documentée et effectuer un suivi si l'aménagement est refusé ou retardé.

Commencez par joindre le service concerné et demandez son coordonnateur en accessibilité.

Comment demander un aménagement

Commencez par contacter le service municipal spécifique dont vous avez besoin (récréation, transport en commun, délivrance de licences, permis ou application des règlements). Décrivez l'aménagement demandé, les obstacles rencontrés et les solutions préférées. Si vous avez besoin d'une réponse écrite ou d'une confirmation, demandez-le. Si le service ne peut pas accorder immédiatement la demande, demandez la raison et la voie de révision.

  • Contactez les services d'accessibilité de la Ville de London ou le guichet du service concerné pour faire la demande; demandez le coordonnateur en accessibilité.
  • Fournissez des renseignements justificatifs lorsque cela est demandé et uniquement dans la mesure nécessaire pour expliquer la demande d'aménagement.
  • Donnez un préavis raisonnable si possible pour des événements, rendez-vous ou modifications d'espace.
Conservez une trace écrite des dates, des noms et des réponses lorsque vous faites la demande d'aménagement.

Sanctions et application

L'application relative aux aménagements de services municipaux et aux questions d'accessibilité peut relever à la fois de la conformité au niveau municipal et des processus provinciaux en matière d'accessibilité. La Ville de London identifie les Services d'accessibilité et l'application des règlements comme points de contact principaux pour les questions de service et de règlement, et les lois provinciales telles que la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (AODA) fournissent un cadre pour les obligations et les mécanismes d'application provinciaux.[1][3]

  • Amendes ou pénalités administratives : les montants monétaires précis pour défaut d'accommodement ne sont pas précisés sur les pages citées de la Ville de London; les pages provinciales sur l'AODA décrivent des mécanismes d'application sans donner un montant municipal unique sur les pages citées.[1][3]
  • Escalade : les pages citées ne précisent pas un barème de sanctions premier délit versus récidive; consultez les sources citées pour savoir comment les enquêtes et les ordres sont émis.[3]
  • Sanctions non monétaires : des ordonnances de conformité, des mesures correctives requises et des obligations de rapport peuvent être utilisées; si la ville émet des ordres, ceux-ci peuvent exiger des correctifs aux services ou installations (le libellé précis ou les délais ne sont pas précisés sur les pages municipales citées).
  • Responsable et plaintes : l'application des règlements et les Services d'accessibilité traitent les plaintes locales; les plaintes provinciales ou demandes de révision peuvent être traitées par la Direction de l'accessibilité et les processus provinciaux appropriés.[1][3]
  • Recours et révisions : les pages citées recommandent de joindre la ville pour une révision ou d'utiliser les voies provinciales; les délais municipaux explicites pour les appels ne sont pas spécifiés sur les pages citées.

Formulaires et demandes

La Ville de London publie des informations de contact et des orientations en matière d'accessibilité. Il n'existe pas de formulaire municipal universel publié pour toutes les demandes d'aménagement; de nombreuses demandes sont traitées en contactant le service concerné ou le coordonnateur en accessibilité. Pour certaines questions (par exemple la demande de permis de stationnement accessible), une application spécifique ou des exigences de preuve peuvent figurer sur la page correspondante relative au stationnement ou au permis.[2]

Étapes à suivre

  • Rédigez une demande claire indiquant l'aménagement, la solution souhaitée et les dates; envoyez-la par courriel ou soumettez-la via le formulaire du service.
  • Si demandé, fournissez des justificatifs limités; précisez les préoccupations relatives à la confidentialité lors du partage d'informations médicales.
  • Si la demande est refusée ou retardée, demandez une explication écrite et les étapes de révision ou d'appel.
  • Si la révision locale est épuisée, envisagez les voies provinciales sous l'AODA ou demandez conseil auprès de la Direction de l'accessibilité; les recours juridiques dépassent le cadre de ce guide.
Si vous avez besoin d'un aménagement pour des raisons de sécurité immédiate, indiquez l'urgence lors de votre contact avec le service.

FAQ

Comment puis-je demander un aménagement auprès d'un service de la Ville de London?
Contactez le service ou le guichet concerné et demandez le coordonnateur en accessibilité; décrivez clairement l'obstacle et l'aménagement demandé.
Existe-t-il des formulaires ou des frais pour les demandes d'aménagement?
Il n'existe pas de formulaire universel publié pour toutes les demandes d'aménagement; certains services (par exemple les permis de stationnement accessible) peuvent exiger des formulaires ou des documents spécifiques sur leurs pages.[2]
Que faire si la ville refuse ma demande?
Demandez une explication écrite et la procédure de révision; des voies provinciales existent également pour les questions d'accessibilité.

How-To

  1. Identifiez le service ou le département municipal responsable du service dont vous avez besoin.
  2. Contactez-le par téléphone ou par courriel, faites la demande d'aménagement et demandez le coordonnateur en accessibilité ou la personne responsable.
  3. Fournissez les détails nécessaires et, au besoin, des justificatifs limités; demandez une confirmation écrite.
  4. Si la demande est refusée, demandez la raison par écrit et suivez le processus de révision du département; escaladez auprès du bureau d'accessibilité de la ville ou des voies provinciales si nécessaire.

Points clés

  • Commencez par le service concerné et conservez un dossier écrit de la demande.
  • Joignez les Services d'accessibilité de la Ville de London ou l'Application des règlements si la résolution locale échoue.

Aide et ressources

  1. [1] City of London - Accessibility Services (guidance et contacts officiels)
  2. [2] City of London - Accessible parking (permis et application des règles)
  3. [3] Gouvernement de l'Ontario - Lois sur l'accessibilité (AODA et application)

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