Signaler la publicite trompeuse - Guide du reglement de London

Affaires et protection du consommateur Ontario 4 min de lecture · publié 12 février 2026 Flag of Ontario

Les consommateurs et proprietaires d'entreprise a London, Ontario qui soupconnent une publicite trompeuse disposent de plusieurs voies d'application : l'application des reglements municipaux pour les infractions de licence ou d'enseigne, le cadre de protection du consommateur de l'Ontario pour les pratiques de consommation abusives, et l'application federale pour le marketing trompeur. Ce guide explique ou signaler, les actions d'application typiques, les etapes pratiques pour conserver des preuves et comment faire appel ou assurer un suivi.

Où signaler la publicite trompeuse

Commencez par l'autorite la plus directement concernee : si le probleme implique une entreprise licenciee, une enseigne ou une condition de licence locale, contactez l'application des reglements (By-law Enforcement) ou le service des licences commerciales de la Ville de London. Pour les allégations de marketing trompeur relevant du provincial ou du federal, deposez une plainte aupres du Bureau de la concurrence du Canada ou les services aux consommateurs de l'Ontario. Competition Bureau complaint guidance[1] et Ontario consumer complaint pages[2] expliquent les criteres et comment soumettre des renseignements a ces organismes.

Sanctions et application

L'application depend de la juridiction ou de la loi applicable. L'action municipale est generalement geree par l'application des reglements ou le service des licences ; l'action provinciale peut proceder en vertu des regles de protection du consommateur de l'Ontario ; l'action federale pour le marketing trompeur est dirigee par le Bureau de la concurrence.

  • Amendes municipales et penalites : non precise sur la page citee. Consultez la page citee[2]
  • Application federale (Bureau de la concurrence) pouvant donner lieu a des recours administratifs ou judiciaires ; les montants precis dependent de la loi et des faits et ne sont pas specifies sur la page d'orientation citee. Consultez la page citee[1]
  • Mesures non monetaires : retrait des annonces, avis correctifs, ordonnances d'arret ou d'autres mesures de conformite peuvent etre possibles en vertu des regimes provinciaux ou federaux ; les termes precis varient selon les dossiers.
Les organismes municipaux et provinciaux collaborent souvent avec les agences federales pour les dossiers systemiques de marketing trompeur.

Escalade et infractions repetees

Les procedes escaladent generalement d'un avertissement ou d'une ordonnance de mise en conformite a des amendes ou a une action en justice pour non-conformite continue ; les delais et montants specifques ne sont pas specifies sur les pages citees et dependent de l'instrument d'application et des faits.

Autorite, inspections et plaintes

  • Le service d'application des reglements et le service des licences commerciales de la Ville de London traitent les questions locales de licences et d'enseignes (voir Ressources ci-dessous).
  • Le Bureau de la concurrence du Canada gere les enquêtes sur le marketing trompeur et recoit des plaintes du public[1].
  • Les services aux consommateurs de l'Ontario acceptent les plaintes des consommateurs et les declarations de fraude/escroquerie[2].

Recours en appel, revision et delais

Les voies d'appel varient : les ordonnances municipales et les decisions administratives provinciales contiennent souvent des avis de revision ou des droits d'appel ; les delais d'appel dependent du reglement ou de la loi specifique et ne sont pas specifies sur les pages citees. Lorsqu'une ordonnance est emise, l'avis d'ordonnance doit indiquer le mecanisme d'appel et le delai.

Defenses et discretion

  • Les defenses courantes comprennent l'erreur raisonnable, la confiance dans les renseignements du fournisseur ou des mesures de conformite prises rapidement.
  • Les permis ou derogations de licence peuvent exonerer certaines affiches ; verifiez la licence municipale applicable avant de supposer qu'une defense s'applique.

Infractions courantes

  • Faux prix ou tactiques d'appatage (bait-and-switch).
  • Allégations de rendement ou d'economies non justifiees.
  • Affichage trompeur concernant la licence, les horaires ou les services.

Formulaires et demandes

Pour les formulaires specifiques a la publicite trompeuse, aucune formule municipale unique n'est publiee par la Ville de London ; les plaintes se soumettent via les canaux de plainte/enregistrement des reglements municipaux ou via les formulaires provinciaux/federaux. Pour les plaintes federales, utilisez l'orientation du Bureau de la concurrence ; pour les plaintes provinciales, utilisez le portail de l'Ontario. Competition Bureau complaint guidance[1] et Ontario consumer complaint pages[2].

Etapes a suivre

  • Conservez des preuves : photos, captures d'ecran, tickets, et noms de temoins.
  • Notez les dates, lieux, noms du personnel et toutes communications.
  • Soumettez une plainte municipale a l'application des reglements de la Ville de London pour les problemes de licence ou d'enseigne.
  • Deposez des plaintes provinciales ou federales via les formulaires officiels ou portails indiques ci-dessous si necessaire.
Conservez les documents publicitaires originaux et precisez si l'annonce etait payee ou sponsorisee, car cela influence les voies d'application.

FAQ

Qui applique la publicite trompeuse a London, Ontario ?
La Ville de London applique les regles locales de licence et d'enseigne ; le Bureau de la concurrence applique les lois federales sur le marketing trompeur ; les services aux consommateurs de l'Ontario traitent les plaintes provinciales.
Puis-je obtenir un remboursement ou l'annulation d'une commande ?
Les recours dependent du regime juridique et du dossier ; en general, commencez par demander un remboursement a l'entreprise, puis deposez une plainte officielle si la situation n'est pas resolue.
Combien de temps dure une enquete ?
Les delais varient selon l'organisme et la charge de travail ; les delais specifiques ne sont pas specifies sur les pages d'orientation citees.

How-To

  1. Reunissez les preuves : photos, captures d'ecran, tickets et temoins.
  2. Contactez l'entreprise par ecrit pour demander correction ou remboursement et conservez les traces.
  3. Si non resolu, deposez une plainte a l'application des reglements de la Ville de London pour les problemes de licence/enseigne ou aux portails provinciaux/federaux selon le cas.
  4. Assurez le suivi avec l'organisme et repondez rapidement aux demandes d'informations complementaires.
  5. Si vous recevez une ordonnance d'application, verifiez les droits d'appel et les delais et consultez un avocat si necessaire.

Points cles

  • Conservez immediatement toutes les preuves et documentez les communications.
  • Signalez les problemes locaux de licence ou d'enseigne a l'application des reglements de la Ville de London.
  • Utilisez les voies provinciales et federales pour les problemes plus larges de protection des consommateurs ou de marketing trompeur.

Aide et ressources

  1. [1] Competition Bureau of Canada - Report deceptive marketing and file a complaint
  2. [2] Government of Ontario - Report a scam or file a consumer complaint

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