Exigences d'accessibilite pour les services publics a London, Ontario
Les fournisseurs de services publics et la Cité de London, Ontario doivent assurer l'accessibilite des services aux personnes en situation de handicap selon les pratiques municipales et la loi provinciale. Ce guide explique comment les obligations d'accessibilite s'appliquent a l'eau, aux eaux usees, aux distributeurs d'electricite locaux et aux interactions avec les services municipaux, qui fait appliquer la conformite, comment les clients demandent une prestation ou une communication accessible, et les etapes pratiques pour faire une demande, faire appel ou signaler un probleme. Pour les details sur la politique municipale d'accessibilite, consultez la page d'accessibilite de la Cité de London City of London Accessibility[1].
Portee et cadre juridique
Les services publics incluent la facturation et la distribution municipales d'eau et d'eaux usees, les interactions avec les infrastructures municipales, et la distribution locale d'electricite ou de gaz lorsque des regles municipales s'appliquent. Les obligations d'accessibilite sont definies par les politiques de la Cité de London et par la loi provinciale Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA), qui exige des soutiens en matiere de service a la clientele et de communication pour les personnes handicapees.
Sanctions et application
L'autorite d'application pour l'accessibilite des services municipaux appartient generalement aux departements municipaux responsables des services publics et aux services d'application des arretes municipaux. Les montants exacts des amendes et les schemas d'escalade pour non-conformite a l'accessibilite ne sont pas specifies sur les pages municipales citees et peuvent relever de mecanismes d'application provinciaux ou de dispositions de l'organisme regulateur du service City water and wastewater[2].
- Organisme: Services d'application des arretes et departements des services publics de la Cité.
- Appels et revision: canaux de revision municipaux ou procedures pour infractions provinciales; delais non specifies sur la page citee.
- Amendes: non specifies sur la page citee.
- Sanctions non monétaires: ordres de mise en conformite, modifications de service requises, orientations de redressement et renvoi aux tribunaux ou aux organismes provinciaux.
- Voie de plainte: signalez au Service d'application des arretes de la Cité, au service a la clientele des services publics ou au distributeur local.
Demandes et formulaires
La Cité ne publie pas de formulaire municipal centralise pour les demandes d'accessibilite pour tous les services publics sur les pages principales d'eau et d'eaux usees; des formulaires ou des procedures de demande d'adaptation specifiques peuvent etre fournis par chaque fournisseur de service London Hydro accessibility[3]. Si aucun formulaire n'est disponible, envoyez une demande ecrite au fournisseur ou au bureau municipal de service en decrivant l'adaptation requise.
- Formulaires: les formulaires d'adaptation ne sont pas listes sur la page municipale citee; consultez le fournisseur pour les formulaires du distributeur.
- Frais: les frais pour adaptation ne sont pas specifies sur les pages citees.
- Soumission: remettez en personne, par courriel ou par courrier au service a la clientele du fournisseur ou au bureau des services publics municipal selon les indications du fournisseur.
Violations courantes
- Absence de formats de communication alternatifs pour les factures ou les avis.
- Comptoirs ou procedures de service a distance inaccessibles.
- Refus d'appliquer une adaptation raisonnable pour l'acces sur place ou la planification du service.
Etapes a suivre pour les clients
- Etape 1: Contactez le service a la clientele du fournisseur avec une demande ecrite claire pour l'adaptation souhaitee.
- Etape 2: Si non resolu, deposez une plainte aupres du Service d'application des arretes de la Cité ou du distributeur et conservez les dossiers.
- Etape 3: Si toujours non resolu, demandez une revision interne, les droits d'appel ou un renvoi aux organismes provinciaux; les delais d'appel specifiques ne sont pas specifies sur les pages municipales citees.
FAQ
- Qui applique l'accessibilite pour les services publics a London?
- Les departements de la Cité de London responsables des services publics et de l'application des arretes traitent generalement les questions municipales; les distributeurs locaux font respecter leurs propres normes de service a la clientele.[1]
- Comment demander un format accessible pour ma facture de service public?
- Contactez le fournisseur ou le service des services publics de la Cité par ecrit et demandez le format necessaire; si aucun formulaire specifique n'est publie, envoyez une demande d'adaptation ecrite au fournisseur.[3]
- Que faire si un fournisseur refuse une adaptation?
- Documentez le refus, demandez les raisons par ecrit et faites remonter la question au Service d'application des arretes de la Cité ou demandez les instructions d'appel; les amendes ou delais pour appels ne sont pas specifies sur les pages municipales citees.[2]
How-To
- Rédigez une demande d'adaptation claire incluant nom, numero de compte, l'adaptation precise et le mode de contact prefere.
- Envoyez la demande au service a la clientele du fournisseur et conservez une copie de la communication et des reponses.
- Si non resolu dans un delai raisonnable, deposez une plainte formelle au Service d'application des arretes de la Cité ou au distributeur et demandez une decision ecrite.
- Si toujours non resolu, demandez une revision interne, les instructions d'appel, ou contactez les organismes provinciaux suivant les conseils du fournisseur.
Points essentiels
- Documentez toutes les demandes et reponses relatives aux adaptations.
- Commencez par le fournisseur puis escaladez a la Cité si necessaire.
- Les formulaires et amendes ne sont pas centralises sur les pages municipales; consultez le fournisseur pour les details.
Aide et ressources
- City of London By-law Enforcement
- City water billing & services
- City of London accessibility services
- London Hydro contact