Demander des services linguistiques - Renseignements sur les règlements de London
À London, en Ontario, les résidents peuvent demander des services de traduction, d interprétation ou des documents en formats alternatifs auprès des services municipaux pour accéder aux services et réunions de la Ville. Ce guide explique où faire la demande, quels bureaux appliquent les demandes linguistiques/accessibilité, les délais habituels et comment faire appel ou porter plainte si une demande est refusée. Utilisez les étapes ci-dessous pour soumettre une demande, payer les frais requis le cas échéant, ou déposer une plainte auprès du service des règlements municipaux ou des canaux du service à la clientèle.
Pénalités et application
Il n existe pas de «règlement sur les services linguistiques» unique publié sous la forme d un barème d amendes; l application et les pénalités dépendent du règlement municipal applicable, des obligations en matière d accessibilité ou des règles de service spécifiques. Lorsque des sanctions monétaires ou des ordres s appliquent, le règlement contrôlant et le bureau d application indiqueront les montants et les droits d appel sur leurs pages; lorsqu une amende ou une sanction n est pas indiquée, nous indiquons «non précisé sur la page citée» et citons la source.
- Organisme chargé de l application : le service de l application des règlements municipaux et des permis et le greffe municipal sont les contacts principaux pour la conformité et l interprétation des règlements.
- Montants des amendes : les amendes spécifiques pour le refus de fournir des services linguistiques ou des formats alternatifs ne sont pas précisées de façon centralisée sur les pages municipales.
- Escalade : les paliers pour la première infraction, les récidives et les infractions continues sont généralement précisés dans le règlement concerné; si non publiés, le service d application indique les voies de plainte et d inspection.
- Sanctions non monétaires : ordres de se conformer, ordonnances administratives, retrait du service ou procédures judiciaires peuvent être utilisés; les mesures dépendent du règlement.
- Inspections et plaintes : déposez une plainte via 311 ou les formulaires de contact en ligne pour que la question soit enregistrée et suivie.
- Recours et délais d appel : les voies d appel dépendent du règlement sous-jacent ou de l ordonnance administrative; les délais sont précisés dans le règlement ou l avis d infraction le cas échéant.
Formulaires et demandes
La façon de demander des services linguistiques ou des formats alternatifs pour les réunions, permis ou documents de la Ville varie selon le service. Plusieurs demandes sont traitées de façon informelle en contactant le service concerné ou 311; des formulaires officiels ne sont pas toujours publiés.
- Méthode de demande : par téléphone 311, en personne dans les installations municipales, ou via le formulaire de contact du service; vérifiez les instructions du service spécifique.
- Délais : les délais pour la traduction ou l interprétation sont fixés par le service; si aucun délai n est indiqué, demandez une estimation.
- Frais : les frais pour la traduction/l interprétation ou la production de formats spéciaux ne sont pas systématiquement publiés et peuvent varier; contactez le service pour connaître les tarifs.
FAQ
- Comment demander un interprète pour une réunion de la Ville ?
- Demandez un interprète en contactant l organisateur de la réunion ou le service municipal concerné à l avance; si non indiqué, appelez 311 pour enregistrer la demande.
- Les services de traduction ou d interprétation sont-ils gratuits ?
- Les frais varient selon le service; certaines informations publiques peuvent être fournies sans frais tandis que des traductions spécialisées peuvent entraîner des frais—contactez le service concerné.
- Où déposer une plainte si ma demande est refusée ?
- Commencez par le service qui a traité votre demande, puis déposez une plainte via 311 ou le service d application des règlements si le problème n est pas résolu.
How-To
- Identifiez le service municipal responsable du service ou de la réunion pour laquelle vous avez besoin d aide linguistique.
- Contactez le service et faites une demande écrite précisant la langue ou le format souhaité et les dates demandées.
- Si vous n obtenez pas de réponse en temps utile, enregistrez la question via 311 et demandez un numéro de suivi.
- En cas de refus formel, demandez la procédure d appel et respectez les délais indiqués tout en conservant tous les documents.