Exigences d'accessibilit�e9 pour le service �e0 la client�e8le des services publics �e0 Grand Sudbury

Grand Sudbury, Ontario exige que les services publics et la ville offrent un service e0 la cliente8le qui respecte les personnes en situation de handicap et qui respecte la loi provinciale sur l'accessibilite9. Ce guide explique les obligations en contact direct avec la cliente8le que les services publics doivent suivre, l'origine des re8gles, comment traiter les demandes de formats et d'aides e0 la communication, ainsi que les voies de plainte et d'exécution disponibles pour les re9sidents et entreprises de Grand Sudbury. Pour la politique locale, consulter les pages d'accessibilite9 de la Ville de Grand Sudbury Accessibilite9 de la ville^[1] et le re9sume9 provincial de la Loi sur l'accessibilite9 pour les personnes handicape9es de l'Ontario (AODA) AODA - Apere7u^[2].

Quelles re8gles s'appliquent au service e0 la cliente8le des services publics

Les obligations de service e0 la cliente8le pour les services publics en Ontario sont de9finies par l'AODA et la Customer Service Standard (Re8glement de l'Ontario 429/07) et les directives provinciales associe9es. Celles-ci exigent que les services publics finance9s publiquement et bien des services prive9s offrent des pratiques de service e0 la cliente8le accessibles, y compris la formation, l'avis de perturbation temporaire, les animaux d'assistance, les personnes-accompagnantes, les dispositifs d'assistance et les processus de commentaires. Voir le texte du re8glement pour les de9tails juridiques Re8glement 429/07^[3].

Mesures pratiques pour les fournisseurs de services publics

• e9laborer et publier une politique de service e0 la cliente8le accessible qui explique comment vous accommoderez les demandes.
• Former le personnel en premie8re ligne et les entrepreneurs sur l'interaction avec les clients en situation de handicap et sur la politique de l'organisation.
• Offrir plusieurs options de contact (te9le9phone, courriel, en personne) et une fae7on claire de demander des formats ou aides e0 la communication.
• Publier un avis et proposer des arrangements alternatifs lors de perturbations planifie9es ou impre9vues.

Sanctions et exe9cution

L'exe9cution des obligations d'accessibilite9 peut comprendre des mesures provinciales de conformite9 et des ordonnances; la Direction de l'accessibilite9 et les bureaux provinciaux connexes traitent la conformite9 et peuvent e9mettre des ordonnances pour reme9dier la non-conformite9. Les services municipaux peuvent enqueater sur les plaintes concernant la prestation de services locaux et ordonner des mesures correctives lorsque la Ville est le fournisseur. Les montants pre9cis des amendes et les taux journaliers pour non-conformite9 ne sont pas indique9s sur les pages provinciales ou municipales cite9es; consulter le texte du re8glement pour tout me9canisme d'exe9cution et les pages provinciales pour le cadre actuel des sanctions AODA - Apere7u^[2] et Re8glement 429/07^[3].

• Montants des amendes : non indique9 sur la page cite9e.
• Escalade pour re9cidive ou infractions continues : non indique9 sur la page cite9e.
• Sanctions non mone9taires : ordonnances de mise en conformite9, actions correctives obligatoires et re9fe9rence possible e0 l'exe9cution provinciale.
• Autorite9 charge9e et plaintes : Direction de l'accessibilite9 provinciale et services municipaux locaux pour les services de la ville; voir Aide et ressources pour les contacts officiels.
• Recours et de9lais : les proce9dures et de9lais d'appel ne sont pas indique9s sur la page d'apere7u municipale cite9e; consulter les directives provinciales et le texte du re8glement.

Formulaires et demandes

La Ville publie des points de contact et des informations d'accessibilite9; aucun formulaire municipal spe9cifique standardise9 n'est syste9matiquement publie9 sur les pages cite9es. Les fournisseurs devraient tenir un registre interne des demandes et des commentaires. Pour les formulaires municipaux ou les points de contact, consulter les pages d'accessibilite9 de la Ville de Grand Sudbury Accessibilite9 de la ville^[1].

Faq

Les re8gles AODA s'appliquent-elles aux services publics e0 Grand Sudbury?

Oui. De nombreux services municipaux et services publics prive9s qui desservent le public doivent respecter l'AODA et la Customer Service Standard; consulter le re8glement provincial et les informations d'accessibilite9 de la Ville de Grand Sudbury pour les de9tails locaux.

Comment puis-je demander un format alternatif ou une aide e0 la communication?

Contactez le service e0 la cliente8le du fournisseur ou le contact d'accessibilite9 de la Ville et indiquez le format ou l'aide souhaite9; conservez une trace e9crite et demandez une confirmation du de9lai de re9ponse attendu.

Comment de9poser une plainte pour service inaccessible?

De9posez d'abord une plainte aupre8s du fournisseur de services et, si la question n'est pas re9gle9e, contactez le contact d'accessibilite9 de la Ville ou le bureau provincial d'exe9cution de l'accessibilite9; voir Aide et ressources pour les liens et contacts.

How-To

1. Identifiez les personnes-ressources pour les demandes d'accessibilite9 et publiez-les sur votre site et aux guichets.
2. Formez le personnel en premie8re ligne sur la sensibilite9 au handicap et les techniques de communication.
3. Consignez chaque demande d'accommodement, l'action prise et tout suivi ne9cessaire.
4. Re9pondez rapidement aux plaintes, escaladez en interne et, si non re9solu, informez le plaignant des voies provinciales.

Aide et ressources

• Ville de Grand Sudbury - Accessibilite9
• Ville de Grand Sudbury - Contactez-nous
• Ontario - Lois et re8gles sur l'accessibilite9
• Re8glement 429/07 - Norme de service e0 la cliente8le

1. [1] Ville de Grand Sudbury - Accessibilite9
2. [2] Province de l'Ontario - Apere7u des lois sur l'accessibilite9
3. [3] Re8glement de l'Ontario 429/07 - Norme de service e0 la cliente8le