Règlement d'Etobicoke - Signaler la fraude par télémarketing et en ligne

Affaires et protection du consommateur Ontario 3 min de lecture · publié 24 mai 2026 Flag of Ontario

À Etobicoke, Ontario, les consommateurs qui soupçonnent une fraude par télémarketing ou des ventes en ligne doivent agir rapidement pour préserver les preuves et signaler l'incident aux organismes compétents. L'application municipale travaille de concert avec les services provinciaux et fédéraux pour enquêter sur les licences, les pratiques commerciales trompeuses et la fraude pénale. Ce guide explique les voies locales de plainte, ce que les règlements municipaux peuvent couvrir par rapport aux lois provinciales ou fédérales sur la fraude, et les étapes claires pour signaler et faire appel des décisions.

Sanctions et application

La responsabilité en matière de fraude par télémarketing et par ventes en ligne peut impliquer plusieurs autorités : les enquêtes sur la fraude criminelle sont menées par la police et les organismes fédéraux ; les lois provinciales sur la protection du consommateur traitent des pratiques commerciales déloyales ; les équipes municipales de délivrance de licences et de contrôle appliquent les règles locales relatives aux licences d'entreprise. Pour le signalement fédéral et la collecte de renseignements, contactez le Centre antifraude du Canada.[1] Pour les processus provinciaux de plainte en matière de consommation en vertu de la loi ontarienne sur la protection du consommateur, utilisez le portail de signalement provincial.[2] Pour les plaintes concernant une entreprise opérant à Etobicoke (licences, conduite du vendeur, publicité mensongère relevant des règles municipales), contactez Municipal Licensing & Standards ou le service de contrôle des règlements de la Ville de Toronto.[3]

Agissez rapidement : conservez les messages, reçus et captures d'écran avant de contacter les autorités.

Amendes pécuniaires : les montants d'amende spécifiques prévus par un règlement municipal ou provincial pour la fraude par télémarketing ou les ventes en ligne ne sont pas spécifiés sur les pages municipales et provinciales citées et dépendront de l'instrument applicable ou des accusations au criminel ; consultez les autorités citées pour plus de détails.[2]

  • Amendes pécuniaires : non spécifiées sur la page citée.
  • Escalade : les mesures pour une première infraction, récidive ou infraction continue sont traitées au cas par cas et peuvent inclure des amendes, des ordres de cessation, la suspension de la licence ou des accusations pénales ; les fourchettes exactes ne sont pas spécifiées sur les pages citées.
  • Sanctions non pécuniaires : ordonnances administratives, suspensions ou révocations de licence, saisie de marchandises et renvoi à la police ou au ministère public provincial.
  • Organismes d'application : Municipal Licensing & Standards et le contrôle des règlements de Toronto pour les licences locales ; le ministère ontarien des Services aux consommateurs pour les plaintes provinciales ; la police et les organismes fédéraux pour la fraude criminelle.
  • Voies d'appel et délais : les procédures d'appel varient selon l'instrument (décisions de licence municipale, ordonnances provinciales, accusations pénales) ; les délais spécifiques ne sont pas précisés sur les pages citées et doivent être vérifiés sur la décision ou l'avis que vous recevez.
Si une transaction implique une possible fraude criminelle, déposez une plainte auprès de la police en plus des plaintes de consommateur.

Demandes et formulaires

Les formulaires et demandes dépendent de la voie choisie : pour signaler une fraude, utilisez les formulaires de signalement fédéraux ou provinciaux en ligne ; pour une plainte de licence municipale, utilisez le formulaire de plainte de la Ville de Toronto ou contactez le 311 comme indiqué sur la page municipale. Si un formulaire municipal spécifique pour cette infraction existe, il n'est pas précisé sur la page municipale citée.[3]

Comment signaler une fraude par télémarketing ou en ligne

  1. Rassemblez les preuves : conservez les courriels, journaux de conversation, reçus, captures d'écran et relevés d'appel.
  2. Contactez le vendeur ou la plateforme en premier et demandez un remboursement ou une annulation et une confirmation écrite.
  3. Signalez au Centre antifraude du Canada pour le renseignement et le suivi.[1]
  4. Déposez une plainte provinciale via le portail de l'Ontario pour pratiques commerciales déloyales.[2]
  5. Si le vendeur a une licence locale, signalez aux Municipal Licensing & Standards pour déclencher un examen de licence ou une inspection.[3]
  6. Si des fonds ont été volés ou si vous avez été menacé, déposez une plainte de police et demandez une copie du rapport pour l'assurance ou les démarches de litige.
Conservez une trace de chaque contact et des dates de vos signalements aux organismes.

Points à retenir

  • Conservez immédiatement les preuves et documentez toutes les communications.
  • Signalez aux organismes fédéraux et provinciaux et aussi à la licence municipale si le vendeur est local.
  • L'application municipale peut suspendre ou révoquer les licences ; les affaires pénales sont traitées par la police et les organismes fédéraux.

Aide et ressources

  1. [1] Centre antifraude du Canada - signalez une fraude
  2. [2] Gouvernement de l'Ontario - signalez un problème de consommation
  3. [3] Ville de Toronto - Municipal Licensing & Standards

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