Demande d'adaptation pour personnes handicapées - Burlington (Ontario)
La Ville de Burlington, Ontario offre des processus pour demander des adaptations pour personnes handicapées et des modifications raisonnables aux services, installations et programmes. Ce guide explique comment déposer une demande, quels services traitent les demandes, les normes légales applicables, les délais habituels, l'application et les options d'appel pour vous aider à obtenir l'accès ou les ajustements de services auprès de la municipalité.
Qu'est-ce qu'une modification raisonnable?
Une modification raisonnable est un changement aux politiques, pratiques ou éléments d'infrastructure nécessaire pour permettre à une personne handicapée d'accéder aux services ou installations municipales. Les demandes peuvent porter sur des soutiens à la communication, des places accessibles, des formats alternatifs de documents ou des changements à la manière dont un programme est offert. La Ville publie ses engagements en matière d'accessibilité et son processus de demande sur ses pages d'accessibilité [1].
Comment demander une adaptation
Suivez ces étapes pour demander une adaptation à la Ville de Burlington :
- Identifiez le service, l'installation ou le programme et l'obstacle précis que vous souhaitez faire corriger.
- Contactez le service responsable (par exemple Exécution des règlements municipaux, Parcs, Loisirs et Culture, ou Service à la clientèle) et expliquez l'adaptation demandée.
- Fournissez les renseignements ou documents à l'appui lorsque possible; la Ville ne demandera des documents médicaux que s'ils sont nécessaires et directement liés à l'adaptation.
- Utilisez le formulaire de demande d'adaptation ou le point de contact officiel de la Ville lorsque disponible; le formulaire publié explique quoi soumettre et où l'envoyer [2].
- Prévoyez du temps pour l'évaluation, la consultation si nécessaire, et la confirmation d'un plan de mise en œuvre raisonnable ou d'une solution alternative.
Évaluation et confidentialité
La Ville évalue les demandes au cas par cas en tenant compte des besoins de la personne, de la santé et de la sécurité, du fardeau excessif pour la municipalité et des alternatives disponibles. La Ville doit traiter l'information personnelle conformément aux règles municipales sur la confidentialité.
Sanctions et application
Cadre juridique : la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (AODA) et le Règlement sur les normes d'accessibilité intégrées (Règl. 191/11) établissent les exigences provinciales d'accessibilité que les municipalités doivent appliquer; le cadre d'application provincial est décrit sur les pages du gouvernement de l'Ontario [3]. Pour les obligations propres à Burlington, la politique et les procédures d'accessibilité de la Ville constituent l'instrument opérationnel pour le personnel municipal et les entrepreneurs [1].
Amendes et pénalités monétaires
- Les montants précis des amendes municipales pour défaut de fournir une adaptation ne sont pas indiqués sur les pages d'accessibilité citées; consultez le cadre d'application provincial pour les infractions liées à l'AODA [3].
Escalade et infractions continues
- Les pratiques d'escalade (première/répétée/continue) ne sont pas précisées sur les pages d'accessibilité citées de la Ville; l'application des normes provinciales est gérée par les processus provinciaux selon le cas [3].
Sanctions non monétaires et ordres
- La Ville peut émettre des directives administratives, des plans d'adaptation ou des ordres de conformité; les recours non monétaires spécifiques dépendent du service municipal et sont régis par la procédure municipale et le droit provincial selon le cas [1].
Contrôleur, inspections et plaintes
- Les contacts municipaux principaux sont le bureau d'accessibilité de la Ville de Burlington et le service concerné (Exécution des règlements municipaux pour les questions de règlement); les pages d'accessibilité de la Ville fournissent les voies de contact et de plainte [1].
- L'application provinciale de l'AODA est assurée par le gouvernement de l'Ontario; voir la page provinciale pour les options de plainte [3].
Appels, révisions et délais
Les procédures publiées par la Ville décrivent les voies internes de révision ou d'escalade; les délais d'appel légaux pour l'application provinciale de l'AODA figurent sur les pages provinciales. Si la procédure municipale ne règle pas la question, les voies provinciales de plainte sous l'AODA peuvent s'appliquer. Lorsqu'un délai d'appel municipal précis n'est pas indiqué sur la page de la Ville, il n'est pas spécifié sur la page citée [1].
Défenses et pouvoir discrétionnaire
- La Ville peut tenir compte d'une excuse raisonnable, des contraintes de sécurité ou d'un fardeau excessif pour décider des demandes; les seuils précis d'un fardeau excessif ne sont pas indiqués sur les pages citées de la Ville [1].
Infractions courantes
- Ne pas fournir de formats alternatifs ou de soutiens à la communication pour des documents municipaux.
- Itinéraires ou entrées inaccessibles lors d'événements ou de travaux.
- Ne pas respecter un plan d'adaptation convenu lors de la prestation d'un service.
Formulaires et demandes
La Ville publie un formulaire de demande d'adaptation et des consignes lorsque disponibles; le nom officiel du formulaire, la méthode de soumission et les frais éventuels figurent sur la page de demande d'adaptation de la Ville. Si aucun nom de formulaire officiel ou frais n'est indiqué sur la page citée, cela n'est pas spécifié sur la page citée [2].
FAQ
- Qui peut demander une adaptation?
- Toute personne handicapée ou son représentant autorisé peut demander une adaptation pour les services, programmes ou installations de la Ville.
- Combien de temps la Ville mettra-t-elle pour répondre?
- Les délais de réponse varient selon le service et la complexité; la Ville accusant réception et évaluera les demandes, mais les délais légaux précis ne sont pas indiqués sur les pages citées de la Ville [1].
- Faut-il toujours un document médical?
- Non, les documents médicaux ne sont demandés que lorsqu'ils sont nécessaires pour comprendre l'adaptation; les consignes de la Ville expliquent les pratiques en matière de documentation.
How-To
- Identifiez l'obstacle et l'objectif souhaité et rassemblez les informations à l'appui.
- Remplissez et soumettez le formulaire de demande d'adaptation ou contactez directement le service concerné [2].
- Collaborez avec le personnel de la Ville pendant l'évaluation pour convenir d'une solution raisonnable et de délais.
- Demandez au service les détails des frais si applicables; de nombreux ajustements sont fournis sans frais, sauf indication contraire.
- En cas d'insatisfaction, demandez une révision interne et envisagez les voies provinciales de plainte sous l'AODA.
Points clés
- Commencez les demandes tôt et utilisez les points de contact officiels de la Ville.
- Conservez un dossier des demandes et de la correspondance pour appuyer les révisions ou appels.
Help and Support / Resources
- City of Burlington - Accessibility
- City of Burlington - Request an Accommodation (form and guidance)
- Government of Ontario - Accessibility laws and AODA
- City of Burlington - By-law Enforcement