Déposer une plainte pour l'accessibilité d'un site web - Règlement de Vancouver
À Vancouver, Colombie-Britannique, toute personne qui découvre un obstacle d'accessibilité sur une page du site Web de la Ville ou un service réglementé par la municipalité peut signaler le problème afin de demander une correction. Ce guide explique qui contacter, les procédures typiques, les pouvoirs d'application généralement disponibles et les prochaines étapes pratiques pour les particuliers et les organisations cherchant à corriger du contenu Web inaccessible.
Qui traite les plaintes d'accessibilité de sites web
La Ville de Vancouver publie des informations sur l'accessibilité et des voies de rétroaction pour les sites Web et les services numériques exploités par la Ville. Commencez par utiliser le contact d'accessibilité ou le mécanisme de rétroaction de la Ville; des mesures d'application plus formelles ou des recours externes peuvent suivre si le problème n'est pas résolu. Pour le contact et la page de signalement, consultez l'orientation officielle sur l'accessibilité de la Ville.[1]
Sanctions et application
Les pages municipales qui décrivent l'accessibilité et la rétroaction ne listent pas d'amendes spécifiques ou de sanctions monétaires pour les sites Web inaccessibles; la Ville ne publie pas de barème d'amendes spécifique aux sites Web sur ses orientations publiques en matière d'accessibilité. Lorsqu'il existe une application par la Ville via d'autres instruments, les montants ou plages spécifiques ne sont pas précisés sur la page d'accessibilité citée de la Ville.
- Autorité: bureau municipal de l'accessibilité ou l'unité administrative responsable du site Web (contact via la page d'accessibilité de la Ville).
- Voies d'inspection et de plainte: signalement initial à l'equipe Web de la Ville ou au contact d'accessibilité, et escalade vers le gestionnaire de service si non résolu.
- Amendes ou sanctions monétaires: non précisées sur la page citée.
- Voies judiciaires ou tribunalaires: les organismes provinciaux en matière de droits ou d'accessibilité peuvent s'appliquer; consultez les organismes provinciaux pour les recours.
- Mesures non monétaires: ordres de correction, délais de remédiation, publication de déclarations d'accessibilité et formats alternatifs.
Escalade, appels et délais
Les documents publics de la Ville ne fixent pas de délai municipal universel pour les appels ou la revue formelle des plaintes d'accessibilité de sites Web; les délais pour les recours externes (comme les demandes auprès d'un tribunal provincial) sont régis par ces organismes et leurs règles. Si vous ne recevez pas de réponse municipale satisfaisante, documentez le contact et envisagez les voies provinciales de plainte.
Défenses et discrétion
- Excuse raisonnable ou limites techniques: les mesures correctives peuvent être soumises à des contraintes opérationnelles et de priorisation par la Ville, mais les défenses statutaires spécifiques ne sont pas détaillées dans l'orientation d'accessibilité de la Ville.
- Permis ou dérogations: non applicables au contenu de site Web dans l'orientation municipale.
Demandes et formulaires
La Ville ne publie pas de formulaire dédié 'plainte d'accessibilité de site Web' sur sa page d'orientation en matière d'accessibilité; la plupart des signalements sont effectués via un contact de rétroaction sur l'accessibilité ou un formulaire de contact général. Si aucun formulaire de la Ville n'est requis, suivez les instructions de rétroaction de la Ville sur la page d'accessibilité.
Comment signaler un problème d'accessibilité d'un site web
- Rassemblez les details: URL de la page, date et heure, navigateur et technologie d'assistance utilisee, et une brève description de l'obstacle.
- Utilisez le contact d'accessibilite ou le formulaire de rétroaction de la Ville pour soumettre le signalement, en joignant des captures d'ecran lorsque c'est possible.[1]
- Demandez une reponse et un delai de remediaton; conservez la confirmation de reception par la Ville.
- Escaladez au sein du service si necessaire et conservez des copies de chaque communication.
- Si le probleme n'est pas resolu, envisagez de déposer une plainte aupres d'un organisme provincial en matiere d'accessibilite ou de droits de la personne en incluant vos dossiers municipaux.
Points cles
- Signalez rapidement les obstacles web avec des details clairs pour aider la Ville a identifier et corriger le probleme.
- Documentez toutes les communications et demandez un delai de remediaton.
- Si les voies municipales n'aboutissent pas, explorez les options de plainte provinciales.
Aide et ressources
- Ville de Vancouver - Accessibilite
- Ville de Vancouver - Application des reglements municipaux
- Tribunal des droits de la personne de la Colombie-Britannique