Normes de transport accessible de Surrey, reglement et appels

Les usagers de Surrey, Colombie-Britannique qui ont besoin d’options de transport accessibles doivent suivre les normes régionales et les orientations locales pour le service, l’admissibilité et les appels. Le service de transport à Surrey est dispensé dans le cadre du système régional TransLink tandis que la municipalité coordonne la planification locale et l’application des règlements le cas échéant. Cet article explique l’origine des normes, comment demander les services de transport paratransit, les voies de plainte et d’appel, et à quoi s’attendre si une plainte devient une question d’application.

Aperçu des autorités applicables

Le service local de transport à Surrey est exploité dans le système régional de transport du Grand Vancouver (TransLink) et est assujetti à la loi provinciale sur l’accessibilité et à la coordination municipale. Pour l’admissibilité, les normes de service et les appels liés au transport, TransLink gère HandyDART et les politiques d’accessibilité; les pages municipales de Surrey renvoient les usagers aux exploitants régionaux pour la prestation de services et la coordination des politiques.^[1] Pour les obligations d’accessibilité à l’échelle de la Colombie-Britannique, la loi Accessible British Columbia et les directives provinciales s’appliquent.^[2]

Comment les normes de transport accessible s’appliquent à Surrey

Les normes concernant l’accessibilité des véhicules, les sièges prioritaires, l’aide à l’embarquement et l’admissibilité au paratransit sont mises en œuvre par TransLink et les exploitants contractuels. Le rôle de Surrey comprend la planification de l’accessibilité, l’amélioration des arrêts d’autobus et la liaison avec TransLink et les organismes provinciaux. Les usagers demandant des ajustements de service ou des exceptions formelles doivent utiliser les processus d’admissibilité, de réservation et d’appel de TransLink ou les processus provinciaux de plainte le cas échéant.^[3]

Sanctions et application

Étant donné que les normes d’accessibilité du transport sont mises en œuvre et appliquées principalement par TransLink et ses contractants, les amendes municipales pour la conduite dans les transports ne sont pas systématiquement précisées sur les pages de règlement de Surrey pour le service de transport; les amendes ou contraventions liées à l’exploitation du transport sont établies par l’exploitant régional ou par la réglementation provinciale et ne sont pas précisées sur les pages municipales citées. Si une action d’application découle d’un règlement municipal (par exemple, une infraction à un abri d’autobus sur une propriété municipale), le service d’application des règlements de la Ville de Surrey serait le bureau chargé de l’application, en appliquant l’instrument réglementaire en vigueur lorsqu’il est publié.^[1]

• Amendes : non précisées sur la page citée pour les amendes liées à l’accessibilité du transport; consultez TransLink ou les pages de règlement spécifiques pour les montants.
• Escalade : non précisée sur la page citée; l’escalade pour les infractions répétées ou continues est déterminée par l’instrument d’application (règles de l’exploitant régional ou règlement spécifique).
• Autorité d’application : TransLink et les exploitants contractuels pour le service de transport; le service d’application des règlements de la Ville de Surrey pour les infractions sur propriété municipale.
• Sanctions non monétaires : suspension du service, exclusion des programmes de paratransit, ordres de mise en conformité ou actions judiciaires peuvent être utilisés par l’autorité d’application lorsqu’elle est autorisée.
• Voies d’inspection et de plainte : utilisez le service à la clientèle de TransLink pour les plaintes de service et les appels d’admissibilité; le service d’application des règlements de la Ville de Surrey pour les incidents sur propriété municipale.^[3]
• Appels/délais : les procédures d’appel et les délais sont établis par TransLink pour les décisions d’admissibilité et de service; les délais précis figurent sur les pages d’appel de TransLink ou ne sont pas précisés sur les pages municipales citées.

Demandes et formulaires

Les demandes HandyDART et autres formulaires de transport accessible sont gérés par TransLink ; les usagers remplissent généralement un formulaire d’admissibilité ou d’inscription auprès de TransLink ou de son contractant. Si un formulaire municipal s’applique (par exemple, un permis ou un accommodement municipal), il sera publié sur le site Web de la Ville de Surrey ; sinon, aucun formulaire municipal n’est requis pour l’inscription au service de TransLink.^[3]

Infractions courantes

• Bloquer les sièges prioritaires ou l’espace pour aide à la mobilité — peut entraîner l’éviction du véhicule ou le refus de transport selon les règles de l’exploitant.
• Ne pas céder l’aide à l’embarquement aux usagers en situation de handicap — soumis à une plainte auprès de l’exploitant et à des mesures correctives.
• Fournir de fausses informations sur les demandes d’admissibilité — peut entraîner un refus d’admission ou l’exclusion du programme de paratransit.

Étapes à suivre pour les usagers

• Postulez ou inscrivez-vous au HandyDART via le processus d’admissibilité de TransLink ; conservez une copie de votre demande soumise.
• Si votre demande est refusée, suivez la procédure d’appel de TransLink et fournissez les documents médicaux ou relatifs à la mobilité nécessaires.
• Signalez immédiatement les incidents à bord au personnel de l’exploitant et déposez une plainte écrite auprès du service à la clientèle de TransLink pour garder une trace et obtenir un suivi.

FAQ

Comment puis-je demander le service de paratransit à Surrey ?

Faites la demande via le processus d’admissibilité HandyDART de TransLink ; remplissez le formulaire d’inscription et fournissez la documentation requise à TransLink ou à son fournisseur de services. Les coordonnées et formulaires sont publiés par TransLink.

Comment faire appel d’un refus d’admissibilité HandyDART ?

Utilisez la procédure d’appel ou de révision de TransLink telle que décrite dans leur documentation d’admissibilité ; les appels demandent généralement des soumissions écrites et des documents à l’appui.

Qui applique les règles d’accessibilité aux arrêts de transport de Surrey ?

Le personnel de l’exploitant du transport applique les règles à bord ; le service d’application des règlements de la Ville de Surrey s’occupe des infractions aux règlements sur propriété municipale lorsque cela s’applique.

How-To

1. Rassemblez la documentation médicale et relative à la mobilité qui justifie votre besoin de transport accessible ou de paratransit.
2. Remplissez le formulaire d’admissibilité HandyDART de TransLink selon les instructions sur le site de TransLink.
3. Soumettez la demande et contactez le service à la clientèle de TransLink pour confirmer la réception et les étapes suivantes.
4. En cas de refus, déposez un appel auprès de TransLink, joignez les preuves à l’appui et demandez une décision écrite.

Points clés

• TransLink met en œuvre le service de transport accessible à Surrey ; la ville coordonne les arrêts et les améliorations locales d’accessibilité.
• Utilisez les processus publiés de TransLink pour les demandes et appels d’admissibilité HandyDART.

Aide et ressources

• Ville de Surrey - Règlements et application des règlements
• TransLink - HandyDART et transport accessible
• Gouvernement de la Colombie-Britannique - Accessible BC

1. [1] City of Surrey - Bylaws & By-law Enforcement
2. [2] TransLink - HandyDART and Accessible Transit
3. [3] Government of British Columbia - Accessible BC