Demander une adaptation pour handicapés à Surrey
Surrey, Colombie-Britannique exige que les services accessibles au public et les fournisseurs réglementés examinent les demandes d'adaptation pour handicap et offrent un service accessible lorsque requis. Ce guide explique comment les clients ou leurs représentants peuvent demander une adaptation auprès de la Ville de Surrey ou d'un service réglementé par Surrey, quels départements font appliquer l'accessibilité et les règlements connexes, et les étapes pratiques pour présenter une demande, faire appel ou signaler un manquement. Pour les obligations légales et en matière de droits de la personne qui s'appliquent aux municipalités et aux fournisseurs de services en Colombie-Britannique, voir les sources officielles citées ci‑dessous.[3]
Quand demander une adaptation
Demandez une adaptation lorsqu'un handicap empêche un accès complet à un service, un programme, une installation, une réunion ou une possibilité de participation publique réglementée par la Ville de Surrey ou ses entrepreneurs. Les scénarios typiques comprennent :
- Demander des formats alternatifs pour des documents ou des formulaires de demande.
- Demander une modification physique ou un dispositif d'aide lors d'un rendez-vous ou d'une inspection.
- Demander du temps supplémentaire ou un processus alternatif pour participer à une audience publique ou à une demande de permis.
Comment faire une demande
Vous pouvez demander une adaptation directement auprès du contact du service (par exemple, un centre récréatif, le bureau des permis ou le greffier à l'urbanisme). Indiquez la nature du handicap, l'obstacle précis, l'adaptation demandée et le mode de contact préféré. La Ville de Surrey fournit des renseignements et des contacts pour les demandes d'accessibilité sur ses pages d'accessibilité.[1]
- Contactez le numéro du programme ou du service indiqué sur la page Web de la Ville de Surrey pour ce programme.
- Envoyez un courriel ou une demande écrite décrivant l'adaptation demandée.
- Fournissez des renseignements justificatifs uniquement lorsque nécessaire; la Ville doit concilier la confidentialité et le besoin de comprendre la demande d'adaptation.
Sanctions et application
L'application en cas de refus d'accommodement peut résulter de politiques municipales, de règlements particuliers qui régissent des lieux ou des services, et du droit provincial en matière de droits de la personne. Le service d'application des règlements (Bylaw Enforcement) de la Ville de Surrey et le service de programme pertinent (par exemple, Récréation, Urbanisme ou Licences) traitent les plaintes locales et la conformité. Pour les coordonnées et l'intake des plaintes, voir les pages d'application et de service de la Ville.[2]
- Montants des amendes : non précisé sur les pages municipales citées pour les infractions liées aux accommodements; les amendes spécifiques dépendent du règlement particulier ou du barème de contraventions et ne sont pas précisées sur la page citée.[2]
- Escalade : la gravité pour une première, une récidive ou une infraction continue n'est pas précisée sur les pages municipales citées pour les manquements généraux à l'accommodement et dépendra du règlement ou de la politique d'application applicable.
- Sanctions non pécuniaires : ordres de mise en conformité, avis de conformité, arrêts de travaux ou fermetures (lorsque lié à la sécurité ou à des infractions), et poursuites judiciaires sont des outils d'application; les remèdes spécifiques aux questions d'accommodement ne sont pas détaillés sur les pages citées.
- Organisme d'application : Bylaw Enforcement et le service de programme responsable du service (par ex. Récréation, Licences, Urbanisme) reçoivent les plaintes et peuvent inspecter ou émettre des ordres; contact via la page d'application de la Ville.[2]
- Recours et délais : les délais et les voies d'appel varient selon l'instrument; les plaintes en droits de la personne provinciaux ont des délais et des procédures statutaires établis par le Code des droits de la personne de la Colombie-Britannique.[3]
- Défenses et appréciation : les décideurs tiennent compte du caractère raisonnable, de la contrainte excessive (undue hardship), de la sécurité publique et des alternatives disponibles; les défenses statutaires ou limites sont régies par le droit provincial et les règlements applicables.
Demandes et formulaires
La Ville ne publie pas de formulaire public universel « Demande d'adaptation » sur les pages d'accessibilité identifiées; certains services acceptent les demandes par courriel ou en personne, tandis que d'autres utilisent des formulaires internes propres au programme. Pour les formulaires spécifiques au programme, contactez le service directement via les pages de la Ville listées dans Ressources.[1]
Étapes d'action pour les clients
- Préparez une demande écrite brève décrivant l'obstacle et l'adaptation recherchée, et incluez les préférences de contact.
- Envoyez la demande au contact du service et conservez une copie datée.
- Si refus, demandez la décision par écrit et les motifs.
- Si insatisfaction, envisagez de déposer une plainte auprès de Bylaw Enforcement (pour les problèmes de règlement) ou une plainte en droits de la personne en vertu du Code des droits de la personne de la C.-B.[3]
FAQ
- Qui peut demander une adaptation?
- Tout client ou participant ayant un handicap ou une personne agissant en son nom peut demander une adaptation auprès d'un service de la Ville ou d'un fournisseur réglementé par Surrey.
- Y a-t-il un formulaire standard à utiliser?
- Il n'existe pas de formulaire public universel publié sur les pages d'accessibilité de la Ville; les services acceptent généralement des demandes écrites ou verbales et certains programmes utilisent des formulaires internes. Consultez le contact du programme pour confirmation.[1]
- Combien de temps la Ville mettra-t-elle à répondre?
- Les délais de réponse varient selon le programme et la complexité de l'adaptation; les demandeurs doivent demander au service un délai estimé lors de la soumission de la demande.
How-To
- Identifiez le contact du programme municipal ou du service réglementé et trouvez les coordonnées sur les pages Web de la Ville de Surrey.[1]
- Rédigez une demande écrite claire décrivant l'obstacle, l'adaptation souhaitée et vos coordonnées préférées.
- Soumettez la demande par courriel ou en personne et conservez une copie datée et des notes des conversations téléphoniques.
- Si refus, demandez les motifs par écrit et sollicitez un examen interne ou une escalade au sein du service.
- Si non résolu, envisagez de déposer une plainte auprès de Bylaw Enforcement (pour les questions de règlement) ou une plainte en droits de la personne en vertu du Code des droits de la personne de la C.-B.[2][3]
Points clés
- Demandez tôt et par écrit pour permettre l'évaluation.
- Contactez le programme municipal spécifique ou Bylaw Enforcement pour l'intake et les plaintes.
- Les protections provinciales en matière de droits de la personne s'appliquent en complément des politiques municipales.
Aide et ressources
- City of Surrey - Accessibility and Inclusion
- City of Surrey - Bylaw Enforcement
- British Columbia Human Rights Code (official)