Demander un aménagement pour personnes handicapées - Règlement Edmonton
À Edmonton, Alberta, les résidents et les visiteurs peuvent demander un aménagement pour personnes handicapées afin d'accéder aux services, programmes, installations ou réunions de la ville. Ce guide explique qui peut demander un aménagement, comment faire la demande, quelles informations fournir, les délais prévus et où obtenir de l'aide auprès des services municipaux. Il résume également l'exécution, les problèmes courants et les voies de recours pour permettre d'obtenir des services municipaux accessibles.
Qui peut demander un aménagement
Toute personne qui a besoin d'un changement, d'un ajustement ou d'un soutien en raison d'un handicap pour accéder à un service, programme ou établissement de la Ville d'Edmonton peut demander un aménagement. Les demandes peuvent être soumises par la personne concernée ou par un représentant autorisé ou une personne de soutien agissant en son nom.
Comment faire une demande
Commencez par contacter le service qui fournit le service dont vous avez besoin. Pour les services municipaux généraux, contactez Edmonton 311 ou le service spécifique (exécution des règlements, parcs, transport en commun, loisirs, permis). Fournissez vos coordonnées, la nature de la barrière liée au handicap, l'aménagement demandé et toute documentation si demandée. La Ville évaluera la demande et répondra avec des mesures raisonnables pour assurer l'accès ou proposera des solutions de rechange.
- Contactez Edmonton 311 ou le service pour enregistrer votre demande.
- Décrivez clairement la barrière et l'aménagement demandé.
- Fournissez les renseignements justificatifs demandés; la Ville ne doit demander que les informations nécessaires pour évaluer la demande.
- Convenir d'un délai de réponse; les délais dépendent de la nature de la demande et des contraintes opérationnelles.
Sanctions et application
La Ville d'Edmonton applique les normes d'accessibilité et de service par l'intermédiaire de ses services et agents chargés de l'exécution des règlements. Les montants d'amende précis et les barèmes de sanctions pour le non-respect des aménagements ne sont pas spécifiés sur les pages municipales générales sur l'accessibilité; consultez les pages d'application ou des règlements figurant dans la section Ressources pour connaître les règlements et sanctions applicables.
- Montants des amendes : non précisés sur les pages générales sur l'accessibilité de la municipalité.
- Escalade : les montants pour une première, une récidive ou une infraction continue ne sont pas précisés sur les pages générales.
- Sanctions non pécuniaires : ordres de conformité, restrictions de service ou mesures correctives peuvent être utilisés; les mesures exactes dépendent de l'instrument de contrôle.
- Autorité d'exécution : l'exécution peut être assurée par l'exécution des règlements, les gestionnaires d'installations ou d'autres agents désignés; les plaintes commencent généralement via 311 ou le service responsable.
- Voies d'inspection et de plainte : déposez une plainte via Edmonton 311 ou le contact du service pour initier une enquête ou une mesure d'exécution.
Demandes et formulaires
La Ville n'exige pas toujours un formulaire standardisé public pour demander un aménagement ; de nombreuses demandes sont traitées en contactant 311 ou le secteur de service. Si un service exige une demande écrite ou un formulaire spécifique, cette information est fournie par le service lorsque vous les contactez. La Ville publie les formulaires spécifiques aux services lorsque cela est applicable.
Violations courantes et résultats typiques
- Absence d'accès ou de chemin accessible vers un bâtiment municipal — peut entraîner des ordres correctifs.
- Aménagements inadéquats pour le transport en commun ou absence d'ajustements de service — peut mener à une révision du service ou à des mesures correctives.
- Refus de fournir des supports de communication (p. ex. interprètes) — peut entraîner une intervention du service pour corriger la situation.
Actions à entreprendre
- Contactez 311 ou le service concerné et demandez l'aménagement en précisant l'urgence.
- Conservez une trace écrite des demandes, réponses et délais.
- Si nécessaire, demandez une révision départementale ou déposez une plainte formelle pour obtenir réparation ou application.
FAQ
- Comment demander un aménagement pour personnes handicapées auprès de la Ville d'Edmonton ?
- Contactez Edmonton 311 ou le service responsable ; décrivez la barrière et l'aménagement requis, et fournissez les renseignements justificatifs nécessaires.
- Devrai-je fournir une preuve médicale ?
- La Ville ne doit demander que les informations nécessaires pour évaluer la demande ; dans de nombreux cas, une documentation médicale n'est pas requise, mais certaines demandes complexes peuvent nécessiter des renseignements limités.
- Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
- Les délais varient selon le service et la complexité de la demande ; demandez un délai prévu lorsque vous soumettez votre demande.
How-To
- Identifiez le service, le programme ou l'installation pour lesquels vous avez besoin d'un aménagement.
- Contactez Edmonton 311 ou le service par téléphone, courriel ou voie en ligne et formulez votre demande d'aménagement.
- Fournissez les détails ou documents justificatifs demandés et convenez d'un délai de réponse.
- Recevez la décision de la Ville ou la proposition d'aménagement ; demandez une confirmation écrite si elle n'est pas fournie.
- Si l'aménagement est refusé ou insuffisant, demandez une révision départementale ou déposez une plainte formelle.
Ressources et aide
- City of Edmonton - 311
- City of Edmonton - Accessibilité et inclusion
- City of Edmonton - Exécution des règlements
- Edmonton Transit Service - Accessibilité