Demande d'aménagements pour personnes handicapées - règlements de Calgary
À Calgary, Alberta, les résidents et visiteurs ayant une incapacité peuvent demander des aménagements afin d'accéder aux services, programmes et installations de la Ville. Ce guide explique qui peut demander un aménagement, le processus typique de demande, les délais et les contacts officiels pour préparer la documentation, faire une demande formelle ou faire appel d'une décision.
Qui peut demander un aménagement
Toute personne ayant une incapacité, ou son représentant autorisé, peut demander un aménagement lors de l'utilisation des services de la Ville de Calgary. Les demandes s'appliquent aux comptoirs de service à la clientèle, aux programmes de loisirs, aux soutiens pour le transport en commun, aux réunions publiques et à d'autres services municipaux.
Comment demander un aménagement
Faites une demande claire, écrite ou verbale, au service municipal dont vous avez besoin. Indiquez la nature de l'incapacité, l'obstacle précis et l'aménagement dont vous avez besoin. Si possible, fournissez des documents justificatifs ou les coordonnées d'un professionnel pouvant confirmer les besoins d'aménagement.
- Identifiez le service ou le lieu de la Ville nécessitant un aménagement et la ou les date(s) concernées.
- Contactez le bureau de service par téléphone ou courriel et demandez la personne-ressource accessibilité ou aménagements.
- Fournissez les documents justificatifs en votre possession et le consentement pour que le personnel pertinent discute de vos besoins.
- Demandez une confirmation écrite de l'aménagement et toutes les solutions de rechange si la demande initiale ne peut être satisfaite.
Pour l'information générale sur l'accessibilité et pour localiser les contacts de service, consultez les pages d'accessibilité de la Ville de Calgary City of Calgary - Accessible Calgary[1].
Formulaires et demandes
La Ville ne publie pas un « formulaire de demande d'aménagement » universel pour tous les services sur la page d'accessibilité référencée; certains départements peuvent utiliser leurs propres formulaires ou processus d'accueil, qui sont généralement indiqués sur la page de service ou fournis par le personnel sur demande (non précisé sur la page citée).
Sanctions et application
L'application des obligations d'aménagement peut impliquer des processus administratifs municipaux et, lorsque les politiques municipales croisent des obligations provinciales ou fédérales en matière de droits de la personne, des renvois au corps compétent en matière de droits de la personne. Les montants précis des amendes ou des sanctions statutaires pour le refus d'aménagements ne sont pas précisés sur la page d'accessibilité de la Ville; dans de nombreux cas, les mesures correctives sont non pécuniaires, telles que des ordres de conformité, l'obligation d'adopter des pratiques différentes ou l'injonction de fournir l'aménagement requis (non précisé sur la page citée).
- Autorité d'application: gestionnaires de services municipaux et coordonnateurs en accessibilité; les plaintes peuvent être transmises à l'application des règlements municipaux ou au service responsable.
- Amendes/sanctions pécuniaires: non précisées sur la page citée.
- Sanctions non pécuniaires: ordres de conformité, obligation de modifier les procédures ou renvoi aux organismes de droits de la personne le cas échéant.
- Voie de plainte et inspection: contactez la personne-ressource du service ou le coordonnateur en accessibilité du département pour déposer une plainte; un suivi peut inclure une enquête et une réponse écrite.
- Recours et délais: processus d'appel ou de révision au sein du département lorsque disponible; les délais pour interjeter appel ne sont pas précisés sur la page citée.
Formulaires et demandes
Lorsqu'une demande formelle d'aménagement ou un formulaire de soutien existe pour un service particulier, le département le fournira; la page d'accessibilité consolidée de la Ville n'énumère pas un formulaire universel ou des frais (non précisé sur la page citée).
Étapes à suivre
- Préparez une demande écrite concise décrivant la barrière et l'aménagement demandé.
- Envoyez la demande à la personne-ressource du service ou au coordonnateur en accessibilité; demandez une confirmation écrite.
- En cas de refus, demandez les motifs par écrit et notez les alternatives proposées.
- Si non résolu, envisagez de contacter le directeur du département, l'ombudsman de la Ville ou le bureau provincial des droits de la personne pour obtenir des conseils.
FAQ
- Combien de temps la Ville mettra-t-elle pour répondre à une demande d'aménagement?
- Les délais varient selon le département; la page d'accessibilité de la Ville ne fournit pas de délai standard unique. Demandez au contact du service une date de réponse estimée.
- Ai-je besoin d'une documentation médicale pour obtenir un aménagement?
- La documentation peut aider mais n'est pas toujours exigée; le niveau de documentation attendu dépend du service et de l'aménagement demandé.
- Puis-je faire appel si ma demande est refusée?
- Oui, demandez un examen ou un processus d'appel au sein du département lorsque disponible et envisagez de contacter les droits de la personne de l'Alberta si le refus semble discriminatoire.
How-To
- Identifiez le service municipal précis et rassemblez les documents justificatifs disponibles.
- Contactez le fournisseur de service ou le coordonnateur en accessibilité par téléphone ou courriel et soumettez votre demande par écrit si possible.
- Demandez une confirmation écrite de la décision et des mesures de rechange si l'aménagement demandé ne peut être accordé.
- Si insatisfait, suivez le processus de révision ou d'appel du département et envisagez les options de plainte pour droits de la personne externes.
Points clés
- Faites la demande d'aménagement tôt et par écrit lorsque possible.
- Conservez des traces des demandes, des réponses et des alternatives proposées.
Aide et ressources
- City of Calgary - Accessible Calgary
- City of Calgary - Recreation & Parks contacts
- Alberta Human Rights - Complaints and information