Accessibilit�e9 du transport �e0 Calgary et AODA - Guide des r�e8glements municipaux
Calgary, Alberta d e9finit des politiques municipales et des pratiques de Calgary Transit qui d e9terminent l'accessibilit e9 des transports publics locaux et des installations municipales. Bien que l'Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA) soit une l e9gislation de l'Ontario et ne s'applique pas en Alberta, l'approche de Calgary en mati e8re d'accessibilit e9 repose sur la politique de la Ville, les normes op e9rationnelles de Calgary Transit et le droit provincial contre la discrimination. Ce guide explique o f9 trouver les r e8gles officielles de Calgary, comment se font l'enforcement et les plaintes, quelles sanctions peuvent s'appliquer ou ne sont pas sp e9cifi e9es, et les e9tapes concr e8tes pour demander des changements de service ou signaler des probl e8mes d'accessibilit e9.
Vue d'ensemble
Calgary Transit publie des renseignements sur l'accessibilit e9 et des engagements de service pour les usagers ayant des limitations de mobilit e9, de vision, d'audition ou cognitives. Les d e9tails de politique et d'op e9ration sont maintenus par Calgary Transit et l'initiative Accessible Calgary de la Ville; consultez les pages de la Ville pour les normes et descriptions de service actuelles. Services accessibles de Calgary Transit[1] et les pages du programme d'accessibilit e9 de la Ville d e9crivent les v e9hicules accessibles, les arr eats, les places prioritaires et les accommodements. Accessible Calgary[2]
Sanctions et application
Les pages Web de la Ville et les informations de Calgary Transit pr e9cisent les responsabilit e9s et les voies de plainte, mais ne publient pas de grilles d'amendes d e9taill e9es pour l'accessibilit e9 des transports sur les pages cit e9es. Lorsqu'aucune amende mon e9taire ou num e9rotation d'article n'est indiqu e9e sur les pages officielles, ce guide mentionne "non sp e9cifi e9 sur la page cit e9e" et cite la source.
- Responsable de l'application : Calgary Transit (op e9rations) et le personnel d'accessibilit e9 de la Ville de Calgary traitent la conformit e9 des services; les plaintes peuvent e9galement eatre d e9pos e9es via 311 ou le service client de Calgary Transit.[1]
- Amendes ou p e9nalit e9s mon e9taires : non sp e9cifi e9 sur les pages cit e9es.
- c9chelonnement : les proc e9dures pour premi e8re, r e9p e9t e9e ou continue ne sont pas d e9taill e9es sur les pages de la Ville cit e9es; la voie d'application est plainte, enqu eate, ordre correctif ou renvoi aux processus formels le cas e9ch e9ant.
- Recours et r e9visions : les pages cit e9es d e9crivent les canaux de plainte client et d'appel mais ne listent pas de d e9lais statutaires; utilisez le processus de plainte de la Ville ou les coordonn e9es officielles pour demander une r e9vision.
- Sanctions non mon e9taires : ordres de mise en conformit e9, ajustements de service, suspension de privil e8ges ou actions judiciaires peuvent eatre utilis e9s mais les mesures sp e9cifiques ne sont pas d e9taill e9es sur les pages cit e9es.
Demandes et formulaires
Calgary Transit publie des orientations pour les services accessibles et les proc e9dures d'admissibilit e9 sur ses pages d'accessibilit e9 ; les noms sp e9cifiques de formulaire, num e9ros, frais ou e9ch e9ances ne sont pas sp e9cifi e9s sur les pages cit e9es. Contactez le service client de Calgary Transit ou 311 pour demander des formulaires, des e9tapes d'inscription au paratransit ou des programmes de tarif accessible.[1]
Infractions courantes et r e9ponses typiques
- Ne pas garder les places prioritaires libres ou ne pas c e9der la place aux usagers e0 mobilit e9 r e9duite e2gument e0 une plainte client, instruction du personnel ou action corrective (amendes sp e9cifiques non list e9es).
- Arr eats ou trottoirs accessibles obstru e9s e2gument e9vacuation ou renvoi aux services des routes ou e0 l'application du stationnement.
- Refus d'embarquement avec un animal d'assistance ou un dispositif d'aide e2gument enqu eate et mesures correctives possibles ; les recours statutaires d e9pendent du droit provincial en mati e8re de droits de la personne.
FAQ
- L'AODA s'applique-t-elle e0 Calgary ?
- Non. L'AODA est une l e9gislation ontarienne et ne s'applique pas en Alberta ; Calgary suit les politiques d'accessibilit e9 de la Ville et les lois provinciales applicables.
- Qui applique l'accessibilit e9 sur Calgary Transit ?
- Calgary Transit et le personnel d'accessibilit e9 de la Ville traitent la conformit e9 des services ; les plaintes peuvent eatre d e9pos e9es au service client de Calgary Transit ou e0 311.[1]
- Comment demander un accommodement ou s'inscrire aux services sp e9cialis e9s ?
- Contactez le service client de Calgary Transit ou consultez les pages d'accessibilit e9 de la Ville pour les instructions d'inscription et les documents requis ; les noms de formulaires sp e9cifiques ou les frais ne sont pas indiqu e9s sur les pages cit e9es.[1]
How-To
c9tapes pour signaler un probl e8me d'accessibilit e9 sur Calgary Transit.
- Notez le num e9ro de la ligne, l'identifiant du v e9hicule (si disponible), l'heure et une br e8ve description de l'incident.
- Parlez au conducteur ou au personnel du transit sur place lorsque c'est s fbr afin d'obtenir un rem e8de imm e9diat.
- Soumettez une plainte formelle via le service client de Calgary Transit ou 311 avec les renseignements recueillis.
- Si la r e9ponse est insatisfaisante, demandez l'escalade au personnel d'accessibilit e9 de la Ville ou demandez les options d'appel.
Points cl e9s
- Calgary applique des politiques municipales et des normes de Calgary Transit ; l'AODA ne s'applique pas en Alberta.
- Utilisez le service client de Calgary Transit ou 311 pour signaler des incidents et demander des accommodements.
- Les pages officielles de la Ville d e9crivent les services ; les amendes ou d e9tails de p e9nalit e9s ne sont pas list e9s sur ces pages.
Aide et ressources
- Calgary Transit - Contact & Service client
- Ville de Calgary 311 - Signaler un probl e8me
- Programme Accessible Calgary
- Stationnement et circulation - Ville de Calgary